铜川紧急开会处理问暖投诉 36个重点投诉线索逐条落实回复本报

暖

本报第三路记者随督查组在铜川问暖期间，铜川当地许多市民向本报“问暖热线”反映家中暖气不热问题。记者第一时间将线索汇总提交督查组，督查组现场安排铜川市相关部门尽快解决。12月13日，铜川市城市供热管理办公室高度重视督查组转送的本报“问暖热线”投诉线索，立即督办。12月14日，相关责任单位向督查组和本报，回复了36个重点投诉线索的处理结果。

地市行动——

铜川市紧急召开会议处理供暖投诉

针对群众投诉的问题，铜川市城市管理局领导立即召开会议，对任务进行了分解交办，落实责任。市供热办、王益区住建局、印台区住建局、市天然气公司金盛供热公司对标各自问题，各成立了一个检查组，分别入户核实情况，查找问题，针对存在的问题分类落实解决措施。经核查，在梳理的投诉问题中，经工作人员入户测温，按照《铜川市城市集中供热管理办法》第三章第24条“本市采暖期室内供热不得低于16℃”的规定，不达标的有11户，反映其他问题的2户，另外，有2户因住户不在家尚未入户测温。对排查出的问题属于华能照金电厂主管网温度不符合标准的问题，由华能照金电厂解决；属于物业公司管网方面的问题由物业公司解决；属于业主自己壁挂炉供暖的问题自己解决。

查找原因——

供暖问题由六方面原因引起

症结1：燃气保冬供压力不足致暖气不热

经入户调查核实，市民通过本报“问暖热线”反映的供暖问题，主要由以下几个方面的原因引起。

因燃气保冬供压力不足引起的投诉。经查实，这方面的问题主要集中在铜川市王益区、印台区。由于王益区、印台区居民取暖主要采用燃气锅炉取暖，一些处于燃气末端的小区由于受天然气冬季供需不足的影响，个别时段出现燃气压力不足，影响供暖质量。如陈先生反映的铜川唐华二期小区早上停暖（壁挂炉不能正常启动）的问题；程女士反映的铜川南关兴运小区暖气不热的问题；矿务局家属院、铜川荔枝园小区都不同程度存在。

症结2：气温突降导致暖气不热引发投诉

由于最近几天天气降温，家中供暖温度较前几天天暖时有所降低引起的投诉。如铜川市溪水洋房任先生反映的前段时间暖气还行，这两天一冷，家里温度不达标的问题，经工作人员现场开窗测温，室内温度17℃，该小区为市政集中供暖，大部分业主室内温度都在23℃左右；铜川新区铜煤1号杨先生反映的暖气高层送不上的问题，经入户测温为18℃。

症结3：小区供热管网系统问题引发争议

因小区供热管网系统问题引发的投诉。经查实，有的小区由于供热管道老化，物业公司进行改造，个别业主因未缴改造费物业公司没有接入新管道导致温度不达标，如成女士反映的铜川市市政府家属院（原老区市政府家属院）暖气不热的问题（该用户要求使用壁挂炉供暖）、卢女士反映的王益区政府家属院（实为老区市政府家属院）暖气不热的问题。

症结4：暖气不热是供热管网维护不到位

有的小区由于原单位供热系统存在问题，处于供热管网末端的住户供热温度低，如矿务局家属院姜女士反映的室温不达标和铜川荔枝园小区郭女士反映的暖气不热的问题。有的小区由于供热管网维护不到位引发的温度不高的问题，如铜川市印台区中铁花园小区韩女士、骆女士、王女士、李先生反映暖气不热的问题，经核实，业主家中之前温度为16℃-17℃，物业公司12月13日对一二号锅炉进行了检修，于13日晚12点开始供暖后，业主暂未到物业公司反映情况。

症结5：集中供热管网和天然气没有通达

反映的其他问题引发的投诉。如郑先生反映的铜川新区景丰中小学家属院和学校，10年了都没通暖气和天然气的问题。这是因为新区景丰中学位于新区白家村之中，由于铜川市新区正在规划建设，该处规划有一条城市主道路尚未建设，同时该村存在搬迁问题，市政集中供热管网、天然气管道按规划暂时不能通达。

症结6：暖气费纠纷引起的供暖问题投诉

如王女士反映的铜川新区银领天下小区暖气不热，让物业来疏通管道，要收费100元的问题，12月14日上午10点左右经工作人员入户测温，温度23℃左右，经了解，该住户想反映的是物业收取的疏通费不合理，该问题物业公司已给予解决。

如吴先生反映的铜川心河湾小区暖气不热的问题，经了解，该业主2015至2018年未向物业公司缴纳暖气费，2016年7月至2018年物业费未缴，但物业公司一直供暖，物业公司2018年12月4日测温时家里没人，测邻居家17.5℃，12月14日联系入户测温，业主不在家。

保暖措施——

多举措确保群众温暖过冬

针对市民投诉，铜川市城市供热管理办公室，将采取六项措施确保群众温暖过冬。加大民生用气保障力度的同时，市天然气有限公司还准备了一台LNG气化撬装设备，在用气高峰时段对管网末端补充燃气，保障管网末端不失压。

提高天然气市场需求侧调峰能力。市天然气公司按照日最高用气量30%“压非保民”措施，确定了用户调峰清单，在管网压力低于正常压力情况下，为确保民生用气不受影响，优先启动企业错峰用气、可中断用户压非保民。

同时，联合市住建局督促小区物业公司加大小区供热管网维护，排查解决供热管网堵塞不畅通等问题。对个别小区存在的供暖管网设计缺陷的问题，督促小区物业拿出方案，尽快解决。要求北市区部分小区自备锅炉供暖采取延长供热时间的方式提高供暖质量。

另外，由市供热办牵头，对市政集中供热交换站进行排查，协调各方解决热交换站日常维护问题。定期不定期深入小区、业主家中开展走访，及时解决问题，确保群众温暖过冬。及时处理群众投诉，对个别不达标供热设施管理单位和供热企业及用户安排专人入户进行温度测量，及时化解纠纷矛盾。

下一步，铜川市城市供热管理办公室将在继续开展访民问暖活动的基础上，进一步加大工作力度，特别是遇到极端天气，深入小区、住户排查问题，针对排查和群众反映的问题，现场“会诊”，及时解决，确保群众温暖过冬。

本报记者郑伊琛

2018问暖时刻

“问暖热线”965369

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