创文，文明服务是关键

铜川市创建全国文明城市工作已经启动，在创建工作中，抓好文明服务是重要的环节。文明服务是一个城市最美丽的人性体现，涉及各行各业，它包括文明的服务质量、服务措施、服务内容、服务态度、服务环境，主要体现在服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范上。

近年来，市委、市政府高度重视文明城市创建工作，坚持抓满意带服务，扎实推进各个领域的文明服务，取得了显著的成效，机关作风明显改善，行业服务逐步规范，服务环境更加优良，老百姓都说现在要办点事方便多了。但我们也要清醒地看到，个别机关干部中依然存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。一些行业部门服务态度生硬，有的对待服务对象简单敷衍，一推了之，有的则冷落、刁难，训斥服务对象，有的甚至不给好处不办事，给了好处乱办事。这些都是有悖于文明城市形象的，更是为人民群众所唾弃的。

推进文明服务，重点是要更新服务理念，创新服务举措。要通过深化“满意在铜川”系列活动，进一步落实“四个不让”的要求，组织开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”为主要内容的竞赛活动，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，切实从服务质量、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“我为人人，人人为我”的良好文明氛围。

推进文明服务，是履行宗旨的应有之义，也是创文的基本要求。在创建全国文明城市活动中，每个单位、每个人都要想一想：我的服务文明规范了吗？我的服务群众满意吗？我是否做到“能在一处办的不跑两处，能一次办结的不跑两次，能今天办结的不拖到明天，宁愿自己麻烦一百次，也不让服务对象麻烦一次”？各行业服务窗口也要认真想一想：我在文明服务方面还有哪些差距，是否做到了“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一杯热茶相敬，一声轻语相送”？如果这些都做到了，我们的服务就文明了，群众也就满意了，大家就能够更好地融入到创建文明城市之中，形成强大的力量。

推进文明服务贵在坚持，重在落实。文明服务永无止境，做好一项服务工作并不难，难的是坚持不懈地做好文明服务工作，不断提高文明服务质量。推进文明服务是全社会每个人的共同责任，一个人做到文明服务，就会影响一批人；一批人做到文明服务，就会带动全社会形成良好的风尚。点点滴滴的文明小事，汇集成一道道文明靓丽的风景，从而折射出我们这个城市的文明素质、文明程度。只要人人都成为文明的服务者，就能真正体现铜川文明城市的整体形象，创建全国文明城市就有了良好的基础。（辛成）

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