云梦堤社区：双线服务580 为民服务零距离

本报讯（记者 辛成）王益区云梦堤社区立足实际，不断探索创新，以推广“红旗经验”打造智慧社区为契机，坚持党建领航，不断提升社区志愿者服务水平，着力打造出一支组织引领、志愿参与、群众评价的专业性服务队伍——580服务队。

“580”（谐音我帮您）服务队即：“5”支服务队伍（市容环境服务队、医疗救助服务队、矛盾调解服务队、家电维修服务队、家政综合服务队），覆盖“8”个片区（三个居委、5个片区），利用O2O（大数据与居民自助终端融合的线上线下方式）实现“零”距离服务。

按照“资源共享、优势互补、共筑共建”的原则，社区每年年初与辖区35家单位签订《共驻共建协议书》，以每季度党建联席会为纽带，经过互相交流，共同商讨，最终整合了辖区铜川妇产医院、康德中医医院、五一路社区卫生服务中心、如亲居家养老中心、大图律师事务所、辖区家电维修商铺等服务资源，组建了五支素质高、能力强、专业化的580服务队，实现了服务工作联做，贴心服务联建，和谐社区联抓的新格局。

“喂，您好，我是云梦堤社区工作人员，向您核实一下您在‘一点通’网站预约的家电维修服务内容……”这是云梦堤社区工作人员接到的一单网上预约家电维修服务，社区打造了“一点通”网站，融入了580服务队网上预约内容，辖区居民可凭借身份证号进行注册，享受网上预约下单，工作人员电话核实后，指派特长、专业符合的服务队成员上门服务。

“请对我们的响应速度、服务质量、服务态度进行星级评价，谢谢。”在服务结束后，居民可以通过预约平台对此次服务进行星级评价，“我这是第一次知道并且使用社区的网站，其中预约服务这块是我没有想到的，除了了解社区日常事务以外，可以提供这么便捷的生活服务，做得相当不错！”心河湾预约了家政服务的张阿姨说，“这可比我在店里找人快多啦！”

为了让580深入人心，实现“有困难找580，有时间做580”，今年以来，社区结合创文文化活动、健康教育等工作，组织580服务队上门为孤寡老人开展家政服务9次，为650名老年人进行了健康体检，上门维修小家电12次，成功调解物业、家庭矛盾、经济纠纷5起。

采访中，记者了解到该社区将建立580服务长效机制，创新建立“双向”签约协议，一方面由社区与医疗服务队、家政服务队签约共建服务协议；另一方面志愿服务医生及家政服务员分别与服务对象签订服务协议，实现“一对一”结对帮扶，实现了“私人订制”服务，同时社区将残疾家庭、空巢老人、孤寡老人等特定人群作为特困家庭，主要提供日常诊治、寻医问药、打扫卫生等家庭服务。

“每一颗星就是居民对580服务队最好的支持，在社区为民服务的道路上，我们将为辖区居民织起健康网，建立帮忙团，为辖区居民营造温暖、贴心的智享生活。”云梦堤社区主任卢康飞如是说。

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