铜川市委网信办： 依托12345 力促营商环境优化

铜川市营商环境举报热线平台是在铜川市委、市政府领导下，由铜川市委网信办主办的公开受理群众举报投诉全市营商环境建设的网络工作平台，是依托12345网上群众工作部平台，打造的铜川市营商环境举报热线。

按照市政府印发的《优化提升营商环境十大行动方案》要求，铜川市网上群众工作部在“12345”市民服务热线受理科组织专人对关于营商环境的案件进行鉴别，并根据案件的性质进行分类处理，同时在网上群众工作部开通营商环境案件网上举报平台，不仅为群众提供了更加方便快捷高效的诉求渠道，还提供了政策咨询、法律咨询等各类综合信息查询服务。

一、制定工作管理制度，为营商环境案件的处理打下坚实基础。铜川市网上群众工作部根据《工作管理制度》对营商环境案件的处理也制定了相应的处理措施，对于简单事务由话务受理科直接联系相关部门进行办理，处理时间为1天；复杂事务由受理科进行派单，交由综合科进行审核并联系营商环境受理部门进行处理，处理时间规定一般为5个工作日。针对未办结或延时办结的案件及时与相关部门取得联系，进行催办督办。处理结果交由网上群众工作部督查科对投诉者进行回访，满意则可结案，不满意发回重办(在群众合理诉求之内)。铜川市网上群众工作部采用全年7×24小时，每周7天无节假日工作制，确保能够及时受理群众案件。

二、定期报送案件办理情况，保障营商环境案件得到有效处理。网上群众工作部每周、每月由专人对营商环境案件办理情况进行统计，待整理审核后上报上级部门。在各职能部门处理营商环境案件过程中，对违反纪律的及时移交纪检监察部门追责问责。负责营商环境的专职人员每周将营商环境案件详情及办理情况报送至市政府督查室，截至目前共报送23期。每月通过《铜川市网上群众工作部工作信息》将未能办结或群众不满意的案件进行通报。截至目前，《铜川市网上群众工作部工作信息》共报送11期，报送至铜川市委各常委，市政府副市长，市委网信领导小组成员单位，网上群众工作部各相关部门、单位。

三、加大宣传力度，提高群众对营商环境举报热线的知晓率。按照省委、省政府要求，为了增强铜川市群众对于营商环境举报热线的知晓率，市政府在铜川日报、铜川市人民政府网进行专题宣传，铜川市网上群众工作部也通过网站、微信公众号、新浪微博、手机app进行宣传。通过宣传，市民对于铜川市营商环境投诉热线知晓率不断提高，近期通过“12345”市民服务热线处理的营商环境类案件逐渐增多。

下一步，市委网信办将严格按照市委、市政府的要求做好铜川市网上群众工作部营商环境举报工作，并努力做到以下几点。

一是严格要求，加强监督管理。铜川市网上群众工作部将继续按照工作管理制度做好营商环境案件受理工作，对案件办理情况及时跟进回访，做到督查督办，严格把关，切实提高营商环境案件处理群众满意度。

二是狠抓落实，做好定期报送。铜川网上群众工作部将按照要求狠抓问题整改，定期公布宣传和监督工作情况。同时做好周报，月报工作，将案件详情及办理结果及时汇总报送上级部门。

三是加大宣传，自觉接受监督。铜川市网上群众工作部将进一步加大宣传力度，在铜川市网上群众工作部官网、手机app、新浪微博和微信公众号上定期更新营商环境案件办理情况及相关信息，在展示成果的同时自觉接受社会监督。

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