预付金和交通工具问题成铜川市上半年消费投诉热点

本报讯（记者 姜兴民）根据12315陕西工商百事通指挥中心数据统计，今年上半年，铜川市共受理消费者投诉举报173件，其中，预付金（卡）消费呈投诉多发区域，交通工具及零配件销售、维修投诉居高不下。

今年上半年，在受理的消费者投诉中，预付式消费投诉共33件，位居投诉首位，也是近年来投诉多发区域。今年，预付消费从过去美容美发、健身等较为单一的行业逐渐扩展到餐饮、住宿、洗涤、购车洗车、教育、婚纱摄影等多个行业。投诉的主要问题有：一是消费者屡遭退费（卡）难问题。部分健身会所、餐饮店、服装店、美容店、教育机构等商家服务质量较差或关门歇业，导致消费者不满意要求退卡遭拒，或因商家跑路受到损失。二是预付卡使用限制多。部分餐饮店、酒店、美容美发等商家以卡过期为由或无故不让消费者使用预付卡。三是超市购物卡好买难退。消费者购买超市购物卡后因各种原因要求退卡时商家拒绝。四是婚纱摄影店以收取消费者一定金额押金的形式招揽生意，后又不在规定的期限内退还消费者押金导致消费者投诉。

上半年，交通工具及零配件销售维修保养类投诉共26件，占总投诉量的16.4%。交通工具投诉中，有关家用汽车的投诉居多。投诉的主要问题包括：一是购买汽车（三轮摩托车）出现故障时，部分商家不履行“三包”责任。例如，汽车导航、变速器、车门、后桥等部件出现故障时，商家推诿拒绝，“三包”期内变速器维修两次仍不能排除故障时商家不予更换。二是商家不履行承诺，消费者在购车时商家收取续保押金，因商家经营不善而不给消费者退押金。三是商家不履行约定不按规定时间提供车辆。四是商家虚假宣传。例如，消费者购买的新能源汽车实际油耗与宣传油耗差别较大。五是商家强制要求消费者购买车险。

另外，家电“三包”售后投诉、通讯产品销售及售后维修、服装鞋帽类质量和服务态度问题、装修不履行合同约定以及装修建材存在质量问题、虚假广告宣传误导消费等还是投诉数量较多的方面。

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