便民服务中心回应记者暗访到岗 一个请假、一个上厕所、一个系鞋带、一个蹲在隔壁窗口

记者 杨泽星

2月26日，《阳光报》11版报道了铜川市便民服务中心、咸丰路街道办、正阳路便民服务中心等单位春节后到岗情况，报道出诸多纪律问题。2月27日上午，铜川市便民中心就《阳光报》报道予以回应：记者22日走访便民中心时，燃气公司等四个窗口下共五个工作人员，一名在岗、一名蹲守在隔壁窗口、一名因哺乳请假、一名弯腰可能系鞋带、一名上厕所。另市物价局因对接问题，之后到岗，市残联督促后到岗，但不轮值周，何时离岗不知情。

便民服务中心回应：

窗口无人分别是：哺乳请假、上厕所、弯腰系鞋带、蹲在隔壁窗口

2月27日上午，铜川市便民服务中心向记者提供了一份情况说明。该说明中显示，燃气公司窗口工作人员在岗；不动产登记窗口在岗；市住房公积金窗口两个窗口共两名工作人员，其中一名因哺乳请假另一名在岗；华能供热窗口工作人员在岗，记者拍照时已经走出洗手间走到窗口办公区域外。

记者于2月22日走访时，上述窗口下均未发现工作人员。据监察室张主任认为，上述窗口共五名工作人员，在记者拍照时均在岗，未发现可能跟记者拍照像素之类有关。

张主任详细解释称，公积金窗口下两名工作人员，一名因为哺乳请假，有相关手续，另一名工作人员在岗，记者的照片可能太暗显示不清。不动产登记窗口下工作人员弯腰了，可能系鞋带。华能供热窗口工作人员上厕所去了，记者拍照时已经回来。供电局窗口下工作人员也在岗，当时没在窗口下是蹲在隔壁业务窗口下。

记者咨询工作期间是否允许离岗？工作人员蹲守隔壁岗位做法是否合适？是否违反相关规定？张主任表示这种做法不合适，严格来说算是串岗，随后给予否认，并称受记者引导才称之为串岗。记者表示对于该行为是否有相关处理规定，张主任称当天已对该工作人员进行批评，谈话记录待找到后提供。

监察室主任：

物价局表示递交了撤出文件，中心没有收到

对于市残联等窗口无人值守问题，情况说明中称，该中心在22日上午8时55分巡查发现市残联、物价局（综合窗口）两个单位窗口有未到岗问题后，立即与其部门联系，经过持续督促后相关工作人员均到岗，到岗时间分别是当日上午9点35分、10点10分。

张主任表示两个单位实行轮周制，根据排班表，2月22日当天是市物价局窗口轮周。情况说明中显示，当天物价局出现未到岗现象，便民服务中心与物价局沟通后，物价局表示春节前夕已经给便民服务中心递交了撤出文件，但监察室未收到文件，故上午巡查发现未到岗。

便民服务中心在与窗口对接工作上出现问题，是否对接不力，张主任未作正面回应。

“说明”称“经督促后到岗”，解释称“轮周可以不来”

据便民服务中心情况说明中显示，该中心巡查时市残联未到岗，经督促后又到岗。22日16时30分许，记者再次来到铜川市便民服务中心时，发现市残联窗口下摆放暂停业务牌子。张主任解释称，根据轮周制，市残联可以不用来上班。

按照情况说明中显示，市残联经督促后已经上岗。但记者下午却发现该窗口暂停办理业务。市残联工作人员何时离开，张主任又表示便民服务中心未进行核实不知道。

便民中心的业务窗口是面向大众的服务窗口，市残联工作人员来去无人管理，服务中心对窗口日常如何监管？张主任对此称，该解释的都在情况说明中了，不要问市残联，解释物价局就行了，与市残联无任何关系。

《铜川市残联等窗口无人值守》后续报道

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