贾新新：做一名群众信赖的接警员

“群众遇到事情之所以第一时间拔打110，是因为他们信任我们，而这份信任就是一种责任，我们要做对得起群众信任接警员！”贾新新常常这样告诫自己。今年29岁的她是铜川市公安局指挥部指挥中心的一名接警员，每天的工作就是接电话和打电话。

乍一看，这样的工作似乎挺“简单”，但在将近10年的时间里，贾新新每天重复着如此单调而频繁的工作，并且对待每一通电话都是认真与耐心的态度，可想而知这并非易事。她说因为自己心里清楚，这一根细细的电话线连着的可是群众与公安人的“心”。

于是，在日复一日、年复一年的时间里，“群众的信任”便是她默默坚守的动力与信念。

“接电话”也得有本领

2008年8月，贾新新来到铜川市公安局指挥中心，成为了一名接警员。

起初，对于每天接听几百个电话，常常说到嗓子冒烟，这些贾新新早就做好了心理准备，就莫名其妙成了别人的“出气筒”，她也照单全收。可对于听不懂方言、搞不清地理位置这样的情况，她却十分头疼。铜川虽地方不大，但外来人口不少，陕北、河南、四川等地方言混杂，再者铜川地形沟壑纵横，要想做好接警工作，掌握方言、熟悉地理位置是必备的技能。

为了快速掌握这两项技能，贾新新调动一切可用的学习资源，主动学习，大胆交流，遇到生涩难懂的方言就记下来反复练习。休息时，她除了勤练电脑速记、学习法律知识外，还经常穿梭于铜川的大街小巷，记下沿途的主要建筑、路名等，回来再与地图对照加强记忆。

通过不懈努力，贾新新但凡接警，便能准确无误地传递有效信息。而在后来的工作中，她也从一个懵懂的小姑娘成长为一名优秀的接警班班长，还带出了10余名合格接警员，先后5次被评为优秀接警员。

干一行就得爱一行

工作至今，贾新新热爱本职工作，悉心对待群众。

有一次，贾新新接到一名母亲报警，惊慌地重复着“孩子找不到了怎么办”。一时间，她无法获取关键信息时，只好先安抚报警人情绪，再耐心引导出具体的位置、体貌信息等。由于报警人所在辖区有20多万人，想要尽快找到孩子犹如大海捞针，她便灵机一动，将孩子的体貌特征告诉每一个走失位置周边的派出所，走失儿童信息迅速扩散开来，最终安全找回走失儿童。还有一次深夜，她接到一名外地男子报警称其女友下午到达铜川后失联，怀疑女友遇险。当时警情虽不确定，但她本着负责任的态度，在获取必要信息后调度辖区民警前往排查，自己也多次拨打失联人员电话。不久后，报警人反馈已与女友取得联系，未发生危险，并对铜川公安不放过一丝险情的做法十分感动。虽是虚惊一场，但在她看来只要可能威胁到群众生命财产安全，那就不是小事。

铭记责任，不忘初心

贾新新一心全在工作上，始终铭记职责，从不敢拿“群众的信任”当儿戏。

去年7月，贾新新遇到了一个因生活受挫想不开的报警人。当时，报警人正在一处高层楼顶，计划跳楼。事态紧急，她作为接警班班长，一边指挥班员协调调度消防官兵、辖区民警，及时汇报带班领导，一边自己耐心与报警人保持通话，听其倾诉后，又苦口婆心地劝说了20多分钟，终于稳定了其情绪。当报警人看到相关警力到达现场后，挂了电话。随后，经过多方努力，成功将报警人劝阻。

接打电话、快速记录，在接警员这个岗位上，贾新新抒写着自己的青春，守护着群众的信任。（本报记者 彭冰）

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