信访干部成长记

我是铜川市印台区印台街道办事处一名普通干部。2016年12月6日，是我终生难忘的日子，这一天，我来到印台街道办工作，走上信访工作岗位，成为了一名基层信访干部。从那时至今，在信访工作这条路上我已经走了近一年了。回想起这些日子，我也曾为日常的忙碌劳累而心烦意乱，也曾为工作的委屈辛酸而心浮气躁，也曾为生活的枯燥乏味而心灰意冷。然而，更多的时候，我的心却被温暖包围着。因为，看着弱势群体维护了权益，我便从忙碌中品味到了充实；看着一触即发的矛盾化干戈为玉帛，我便从平淡中感悟到了激越；看着悬而未决的难题迎刃而解，我便从充实中体验到了幸福。

至今还记得特别清楚，初到信访工作岗位时，第一次接触的是一位年近六旬的老农。他的面孔饱经沧桑，身形佝偻瘦弱。经过交谈，我了解到他老无所依，孤苦伶仃，一直靠政府救济生活。前些时候，他在大街上被一只狗咬了，却无力看病，生活陷入到更大的困境。通过镇信访办的多次沟通协调，他最终得到了相应的权益保障。

信访部门是化解社会矛盾、维护社会稳定、构建和谐社会的有生力量。信访工作自身所具备的特殊性，要求工作人员必须具备扎实的理论基础和相当的政策水平。例如按照《信访条例》的规定，有关涉法涉诉的信访问题，信访机构接待后直接告知其向相关的司法机关反映就可以了，但好多群众对法律常识不了解，认为只要上级领导一句话，什么问题都可以解决。为了能够将政策宣讲到位、让群众理解，作为信访接待人员不仅要学习每一个阶段的政策规定、工作要点，还要学习法律知识，以免出现遇到实际问题后临阵磨枪、手忙脚乱的尴尬。除了每天做好值班的同时，还要协助接访领导接待上访群众，并做好登记工作，遇到那些情绪激动的上访群众，信访接待人员还要耐心细致地做好思想工作，陈述事实，讲清道理，逐步消化误解，以便取得群众的理解和支持。

这近一年的时间里，我时常跟着领导主动下访，面对过疑难复杂的矛盾，接待过情绪激动的群众，看过怒气冲冲的脸色，听过埋怨数落的话语，见过哭闹叫骂的阵势，有时候真是让我委屈得说不出话来，但业务素质高、经验丰富的领导和老同志们总是镇定自如，笑脸相对，总是能让情绪失控的上访群众慢慢冷静下来。我也从中收获了很多做信访工作的好经验、好办法。现在，我感觉自己更是开始慢慢进入了基层信访干部这个角色，接待来访群众越来越从容，办理信访案件越来越有经验。我想，我的这些进步，主要归功于这近一年信访工作对我的磨练和启发。今后的我会加倍努力，为信访工作献出绵薄之力。（王望红）

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