卢金梅：信访群众的贴心人

“太谢谢您了，我知道您是个大忙人，为了我的事还跑了那么多回，我都不知道说啥好了，谢谢，谢谢啊！”这是印台区广阳镇分管信访工作的卢金梅在田间地头听到的最动人的感谢话。虽无华丽的词藻，但每个字都是群众发自内心的心声。

自工作以来，卢金梅一直从事基层群众服务工作，积累了丰富的群众工作经验，在接待来访群众、化解矛盾纠纷、回应信访人诉求等方面得到了群众的一致好评，是阳光信访、法治信访、责任信访的忠实践行者。她经常传授年轻人经验：基层信访工作更多的是和村民打交道，需要对镇情、村情、民情有详细的了解，对症下药才能真正化解矛盾，解决实际问题。

随着脱贫攻坚工作不断深入，群众反映要求纳入贫困户、享受异地搬迁、危房改造等各类诉求逐渐增多，但在政策理解上还有一定的误区，只是觉得这个政策好，看到别人享受自己便也要享受，有时难免情绪激动。卢金梅总是先安抚好来访群众的情绪，先客气地送上一声问候、泡上一杯热茶、拉开一张座椅，然后心平气和地回答他们的问题，详细向他们讲解政策，解开疑惑，化解误会，让群众满意而归。

一次，广阳镇郗家塬村一村民带着女儿来到镇政府，声音很大，情绪十分激动。卢金梅看到这一情况后，赶紧先安抚他的情绪，把他带到办公室详细了解情况。但这位村民情绪一直很激动，并把女儿扔下就走了。卢金梅像母亲一样安抚着哭泣的小女孩，并细心安排她的住处和一日三餐，紧接着带领镇民政办、农办、包村干部到村上了解情况，又联系区民政局、区林业局多次到郗家塬村协商解决此事。这位村民和家人起初很不配合，但卢金梅不气馁、不放弃，通过多次上门劝解，讲解相关政策，最终成功解决了此事。

凡是来访群众，无论大事小情，都愿意找卢金梅唠唠，说说心里话，把她当成贴心人。卢金梅把对上访人的真诚体现在点点滴滴之中，在接访过程中，如果发现上访群众有困难，她常常自己掏腰包，为群众买饭、买车票。事情解决后，她还经常去他们家里，询问他们是否有困难。她的一系列举动感动了广阳镇的群众。

这几年，卢金梅走遍了广阳的山山水水。在她的本子上，密密麻麻记满了一桩桩、一件件群众反映的事情，在每个信访事件的最后都写着是否已妥善解决。在她的心里，来访群众就是家人，群众反映的问题就是家事，群众的呼声就是心声。“百姓之事无小事”，这是她经常挂在嘴边的一句话。（耿卓）

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