一图看懂“铜川市网上群众工作部”

“老百姓上了网，民意也就上了网。政府部门和领导干部要学会通过网络走群众路线，了解群众所思所愿，积极回应网民，为网民解疑释惑。”作为通过网络走群众路线的重大创新，2017年5月，铜川市大胆探索运用“互联网+”党建思维模式，成立了“网上群众工作部”，网上听民意、网下解民忧，群众足不出户，就可以表达诉求，便捷快速解决问题。

铜川网上群众工作部上线运行101天以来，铜川12345便民服务热线、手机APP、微信公众号、市长信箱、市长热线、新浪微博等主要民情收集办理平台共接到相关投诉、建议、咨询等共3570件，通过网上群众工作部城市留言板留言3867条。

民有所呼，我有所应，市、区县各部门加快受理办理进度。截止12月10日18时，市网上群众工作部主要民情收集平台整体按期办结率96.20%。

　信息资源互通 让信息多跑路 百姓少跑路

市网上群众工作部通过手机APP、微信公众号、12345热线集中受理，并逐步对市长热线、信访平台、市长信箱进行整合，与110非警务报警服务平台联动响应，共同承担起解决群众诉求多头重复交办的问题，让信息多跑路、百姓少跑路。实现“一个号码对外”，市民只需拨打一个电话号码就可以方便快捷地得到一站式综合服务。

　多个部门联动、共同受理及时快捷

市网上群众工作部试运行后，通过多种渠道受理、多方部门联动，群众只需拨打一个电话、轻点鼠标，就能在最短的时间内得到回复。

2017年10月18日，家住王益区政府后面家属楼的住户，反映近四年来室内供暖温度一直未达到14度，王益区政府办接收到工单之后，联合王益区红旗街道办进行处理，两个工作日内物业同意按相关条例给住户减免50%取暖费。

王益区广电家属楼的宋先生微信求助称，小区没有路灯，院内单位停车必须交费，小区地面塌陷无人修缮，反映过几个部门，但都因为不再部门管辖范围内相互推诿，宋先生抱着试一试的心态反映到网上群众工作部，三个工作日内王益区红旗街道办就召集各部门开会研究，最后拿出解决方案。

宋先生致电12345热线称，没想到多年未能解决的“疑难杂症”就这样轻松解决了，多个部门联合起来办理速度快、时间短、准确率高。

　收集百姓建议 听取民意心声 变群众上访为上网

百姓反映的问题无小事，让网上群众工作部成为连接政府和百姓的桥梁，路通了，才能跨步往前走。根据季节变化群众反映最普遍最集中的问题会定期进行统计上报，目前群众反映比较集中的问题是自来水水压小、无水和经常停水的问题(主要集中在北市区)，冬季反映普遍的是供暖问题，我们会及时联系市供热办、市自来水公司等相关单位及时处理，定期进行集中讨论和问题共享，让群众参与到其中来。

从呼应到引领，向市民传递正能量好声音

　采取网络平台与媒体联动的方式，针对热点主动发声，围绕中心主动进行议题设置。铜川网上群众工作部不仅及时回复办理，“让群众坐在家里看到疑难化解消除”，也在不断引领社会舆论，传递正能量、好声音。

王先生是印台区柳湾村三组村民，所居住地柳湾村三组是被市区多年来确定的地质灾害发生点，10月5日发生了土方滑塌，王先生致电12345热线进行求助，印台区政府办接到工单后第一时间联系各部门工作人员及村干部实地处理，截至10月8日，王先生全家已搬离至新盖房屋，并通过民政救济方式进行了安抚和帮困。

10月17日9时15分有外地客商致电求助，自己的货车陷入尚未铺设好的水泥路基里面，车辆无法出来，造成后面多辆车堵塞无法通行，宜君县政府办接到工单立即安排工作人员到现场进行疏通交通和车辆救助，9时40分客商打电话表示路已经畅通。

该客商来电表示感谢，自己能在外地感受到浓浓的暖意，以后也要多做好事，把正能量传递下去。

王粉红是印台区信访局部门对接人员，“急百姓所急、需百姓所需，换位思考我是群众，反映的问题始终得不到解决也会很着急。”

网上群众工作部如何让人民群众和市委市政府实现“直通”？老百姓怎么在网上“开口”？相关单位如何倾听、跑腿、解决问题？通过图解呈现办事流程，让你一目了然。

　一、办理体制：虚拟机构、实体办理，一个平台统一受理

二、受理渠道：通过铜川网上群众工作部网站、手机APP、12345热线、微信公众号、新浪微博、12345呼叫中心网页受理，逐步整合市长信箱、市长热线、市网上信访服务平台，与110实现非警务报警服务台联动响应。

三、受理过程：受理-分理-处理-督办-反馈-报告-归档

四、受理工作机制：受理办理工作组、督察考评工作组

五、部门工作机制：市级网上群众工作平台、区(县)级网上群众工作平台、乡镇街办网上群众工作平台

六、作用及影响：每月对各部门办理情况进行通报，纳入部门年度考核范围、鼓励激励、问责问效

铜川市网上群众工作部联系方式：

热线：12345

手机APP：铜川12345

新浪微博：铜川市网上群众工作部

铜川市网上群众工作部网站：http://tcswsqzgzb.com

微信公众号：铜川市网上群众工作部

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