智能接报警机器人“容容”完成案件受理仅10分钟 全省首例自助接报警机器人铜川启用，能识别27种语言，“从警”一个月来有效接警30余次

民警演示智能接报警机器人受理案件流程华商报记者 袁小锋 摄

华商报铜川讯（记者 袁小锋郭强）秀气的面孔上一双蓝汪汪的大眼睛，能说各地方言，还会英语、韩语和日语，10分钟就可独自完成两名警察40分钟才能完成的立案工作，24小时接警……“她”就是铜川市公安局王益分局红旗街派出所的警花——“智能接报警机器人”“容容”。

报案人可根据提示完成自主报案

“警察同志，我刚买的价值4000元的手机在乘公交时丢了。”昨日上午10时许，韦女士在朋友陪同下，来到公安王益分局红旗街派出所报案，正在值班室值班的民警唐浩引导着韦女士来到了“容容”跟前，“你可以根据上面的提示，完成自主报案，我们现场就可受理你的报案材料”。

韦女士根据机器人液晶屏上的提示内容，首先拿出自己的身份证在屏幕下方的身份证识别区扫描，屏幕上立即显示出了她身份证上所有信息，紧接着，在“容容”的提示下，她选择了报案的内容，包括被盗物手机的品牌、颜色、购买渠道，被盗的大约时间段，周围环境等。

提示报警结束后，“容容”还让韦女士浏览了一下“报案谈话”材料的全部内容。在确认无误后，值班民警唐浩打印好材料，韦女士在上面签字确认、按手印，完成整个报警过程大约8分钟。

在韦女士报警期间，唐浩还接听了多个群众电话咨询，他说：“以前立案过程至少需要40分钟，而且需要两名民警共同完成对当事人报案材料的受理，现在快多了。”

报警系统设置多种常用报警类型

记者现场体验了一下“智能接报警机器人”接报警系统，点击“我要报案”进入接报警系统后，结合实战要求，系统预置了“殴打他人”、“诈骗”、“盗窃”、“抢夺”等多种常用接警类型，报警人可根据自己实际需要选择。唐浩介绍，“容容”的语音识别能力很强，在日常工作中可高速识别27种语言，准确率高达97%以上，可受理全国诸多地方方言甚至是英语、日语、韩语等语种的报警。“以前我们在受理案件时，受害人的口音会极大影响案件受理效率，在交流上也会产生很多障碍，而现在这种问题基本排除了。”

“在一些重要案件中，有一些需要办案民警进一步询问核实的情况，民警还可利用手机软件远程操控，通过机器人向受害人现场询问，实现人机对话，最大限度弥补了机器人预先设定的询问中存在的不足。”唐浩说，“人工补充询问也实现了询问当事人精细化的问题。”

今年8月引进提升了办案效率

红旗街派出所副所长王锋表示，红旗街地处闹市区，外来人口、流动人口很多，每天接警十余起。今年8月，经上级公安部门批准，他们引进了这台接报警机器人，提升了办案效率，缓解了基层警力不足的问题。“更重要的是现在每个值班班次，可节约两名警力，我们把节约出来的警力再投入到街面上执行巡逻任务，提高街面见警率，让老百姓的安全感有了提升。我们还将阳光警务公开查询系统与智能机器人结合起来，群众可通过机器人查询法律法规、警情处理、行政案件处罚情况。”

据了解，铜川警方引进的“智能接报警机器人”属全省首例，“从警”一个月以来，实现有效接警30余次。摄影 袁小锋

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