周金生：给顾客提供最满意的服务

本报记者 韦懿

“不管挣钱多少，只要服务对象高兴，我自己心里就舒服。”初见周金生，他口中的这句话和身上的“导演马甲”给记者留下了很深的印象。“导演马甲”很容易就让人将他和摄影摄像工作联系在一起，而那句话则需要讲一个长长的故事。

1984年，20岁的周金生招工到了铜川市纺织厂。当时厂里新购置了电影机和照相机，周金生经过一段时间学习，很快就承担起了电影放映和照相的工作。从此，他便和摄影摄像结下了缘分。

周金生回忆道，他现在能够从事婚庆行得益于当年的工作经历，“当时厂里注重职工的业余生活，建的有阅览室，我就经常看一些关于摄影方面的书，还和几个人成立了摄影小组，大家一起办厂报、办影展，可以说从那个时候开始我就喜欢上了摄影。”

“后来厂里效益不行了，很多人下了岗，我也不例外。”周金生说，作为家里的顶梁柱，他必须担起养家糊口的责任。和所有下岗工人一样，摆在他面前的是亟待解决的生活难题。1998年，34岁的周金生带着在厂里练就的一技之长走进了婚庆行业，想要谋得一条出路。

“我觉得婚庆就是给大家服务，也比较喜庆，老百姓家里办些事都不容易，我想让每个人都满意。”说起选择婚庆行业的原因，除了爱好摄影和有一些技术底子之外，周金生的回答给人的感觉是，虽然他是为了赚钱去的，可他又不仅仅是为了赚钱。

“以前给别人干的时候，很多老板都是生意人的做法，一切朝钱看，这和我自己的想法不一样。”周金生毫不避讳地告诉记者自己想要单干的原因，在2010年，给别人打了12年工的周金生创办了他自己的“金生婚庆”。

“说实话，门面房的费用确实高，如果我租个门面，再雇个人看店的话，这成本一下就上去了，而这成本必然要加到顾客身上。”周金生坦言，他不租门面房就是想减少顾客的花费。为了降低成本，他租下一间仓库，开起了这家没有店面的婚庆店。

虽然没有店面，但周金生干起活来却一点也不含糊。“我想让每个人都满意”，周金生是这样说的，也是这样做的。

凭着一门手艺入行的周金生深知，想要干好这一行，技术有多重要。“我就自己买书看，一点点自学，现在我家里还保存着过去10年的摄影杂志。”周金生说，不光是从书本上学，他也在这些年的实际操作中，针对具体问题不断学习。近几年，他又开始尝试司仪的工作，凭着一股子韧劲，从最初的“赶鸭子上架”到现在的得心应手，在婚庆行业摸爬滚打近20年的周金生如今已经成了一个“全才”。

为了达到自己从业之初设下的目标，周金生除了在技术上不松劲以外，在服务顾客上也同样使出了全力。

“干我们这一行的，技术固然重要，但我觉得人品更重要。”周金生说，对于行业内欺骗顾客的不良现象，他除了要求自己恪守规矩以外，对员工也是严格要求。

除了干分内的事情不马虎，对于那些“分外之事”周金生也尽心尽力。男女双方有分歧了，他主动出面调解；顾客要订酒席了，他帮着出谋划策；就连同行遇到麻烦，他也出手相助……虽然这些事情跟他都没有多大关系，他也分文不取，但是周金生说，能给大家提供些方便，他心里也高兴。在婚庆行业里的这么多年，他一直都是这样能帮就帮，时间一长，大家便送给他一个外号———“周总理”。

“有好几家顾客在婚礼后还专门要请我吃饭，还有新人给我发短信表示感谢。我想他们之所以能这样做，肯定是对我的服务满意，对我这个人认可。”说起这些年里顾客的反馈，周金生的表情里透出满满的成就感。

让服务对象满意是一条没有终点的路，如今已经年过半百的周金生还在摸索中继续前行。“我们铜川有很多传统文化和旅游景点，我就在想能不能通过一种什么样的方式，把婚庆和旅游、和文化结合起来，吸引新人来咱铜川办特色婚礼。”周金生告诉记者，如何通过这种结合来促进婚庆行业的发展是他最近一直在思考的问题。

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