市医院举办提高服务及沟通能力培训会

本报讯（通讯员 鲍延琪）为了进一步加强医院广大干部职工的服务意识，提高沟通能力与技巧，构建和谐医患关系，近日，铜川市人民医院举办了一场以《医患关系中服务意识的树立及沟通能力的培养》为题的专题培训会，由南院科教科主任程丽萍为全院各科室医疗、护理、医技人员及窗口科室工作人员近200人授课。

在培训会上，程丽萍从医疗服务的内涵、医院服务的特征和范畴、患者对服务的需求，引入了标准化医疗优质服务的理念；通过分析医患关系的现状，设立出服务等级，并用“木桶原理”向大家讲解了医疗优质服务的具体做法；程丽萍从医患沟通这项医疗工作中的基本技能为出发点，通过“三种形式”（语言、肢体语言、情感沟通）、“四大技巧”（放下包袱，专心工作；诚心沟通，四位一体；调整心态，洞察心理；身心共病，细心识别）、解决患者“四大问题”（需要，不满，误解，感动），将抽象的医患沟通概念进行具象化，讲解了医患沟通的方式、技巧。程丽萍列举了大量典型案例，通过互动交流、影像讨论、情景设置等多种方式，教育大家深刻理解服务与沟通的重要性与技巧。培训会氛围活跃，与会医务人员踊跃发言，现场互动不断。会后，医院组织了现场理论测试，使所有参会人员学有所思、学有所用、受益匪浅。

新闻推荐

铜川公路段“三个融入”推进“两学一做”

本报讯（记者刘冰剑通讯员郭建维）铜川公路管理段党支部在“两学一做”学习教育中，坚持学以致用、学用结合，切实把每个党员、经常教育、严格标准融入到“两学一做”学习教育中来，收到了良好的效果。融入...

铜川新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离铜川再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。