小“网格”倾注大“爱心”

实习生 赵婧

9月12日早，印台区城关街道办鑫光社区，欧景台小区2号住户刘芳兰正在和社区网格员苗艳聊得火热：“好着哩，自从上次你帮我联系了工作，现在给孩子做饭上班两不误，你真是个有心人啊。”刘芳兰说着感动的泪花在眼中闪烁。

原来，刘芳兰前段时间下岗，丈夫无固定职业，常年在外打工，孩子上高中，想找份既能照顾孩子吃饭，又离家近点的工作，就尝试打了社区值班室电话。接到电话，负责该片区的网格员苗艳立即在铜川职业介绍网、人社网等搜索出上千条信息，通过逐一排查筛选，最终帮刘芳兰找到了小区旁边的工地做饭的活，只需要早上9点和下午3点做两顿饭，还能兼顾上管孩子，挺适合刘芳兰的情况。据了解，从今年元月开始，苗艳已解决了小区十几个住户的再就业问题。

其实，网格员苗艳只是社区设立的10个网格员中专门负责解决居民再就业中的其中之一。鑫光社区2405户，共7795人，按照辖区内小区和居民分布情况将社区两大片区分为12个网格，由社区工作人员担任网格长，每个下设12个小网格，每个网格内由中心户长、社区的在职党员等社会热心人士担任网格员，帮助网格长开展日常工作。在传统式“网格化”管理的基础上，鑫光社区探索性将模块再细化，服务内容再精细、具体、全面化、个性化，涉及养老、社保、就业、计生、家庭医生、家庭矛盾化解、邻里纠纷等。

从网格长到网格员，责任层层落实，重点对社区的的残疾人、失独家庭、留守儿童、空巢老人等定制个性化服务。变被动需求为主动服务，通过多走访、多沟通了解他们的所需，再根据居民需求制定不同的解决方案，得到了居民们的一致好评。

网格长张辉告诉记者：“我们社区的网格员秦红云，干网格员三四年了，工作认真主动，不计个人得失，社区的高龄老人张文行动不便，又是空巢老人，多年来，高龄补贴、医疗保险都是她主动帮老人领取和代缴的，前段时间还为老人做了生存认证。有些活根本不是她负责的，但她都全包揽了。”

和谐的音符是鑫光社区不变的主旋律。小小网格看似很小，它却聚拢了人心，放射了爱的光芒。在“网格化”工作机制下，社区实行“矛盾纠纷调处”制度，推行“N+5”群众工作法，成立了由办事处分管信访的领导、涉事分管领导、两代表一委员、社区民警、老党员、有威望的人组成的说事团进行说事，解决群众的生活矛盾。从今年建立以来，累计说事6件，化解矛盾纠纷6件，化解率98%。近年来，鑫光社区以小“网格”稳定大布局，小区安全指数和居民幸福指数不断上升。

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