铜川市人民政府办公室 关于加强公共服务平台管理工作的通知

各区县人民政府，市新区管委会，市政府各工作部门、直属事业单位：

为进一步提高政务服务效能，建立职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众的社会服务联动体系，做好非警务报警与公共服务平台的分流对接，确保紧急突发情况快速有效处置，现就加强公共服务平台管理工作有关事项通知如下：

一、分流事项

（一）涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等求助；

（二）涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、宅基地等纠纷；

（三）涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报；

（四）涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；

（五）涉及法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。

二、受理范围

3183141（市长专线）：受理对商洛市经济建设、投资环境、城市管理、社会事业发展等方面的意见和建议；对政府及其部门工作的意见和建议；对政府部门工作职责、办事程序、政策规定等公共信息的咨询；对政府公共管理、公共服务的投诉；对影响群众生产生活等有关问题的求助。

110（报警服务台）：受理刑事案件、治安案（事）件、交通事故报警；自然灾害、治安灾害事故，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件报警；迫切需要处置的紧急求助；对民警违法违纪行为的投诉；其它需要公安机关处置的和与违法犯罪有关的报警。

119（消防指挥中心）：受理火灾事故报警，抢救、援助等事件，社会救助报警。

120（急救指挥中心）：受理院前突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件医疗救援等。

12121（气象服务电话）：受理气象服务咨询、投诉，天气预报查询等服务。

12315（工商百事通）：受理侵害消费者合法权益行为的投诉，工商行政业务咨询，经济违法违规行为和工商执法人员违法违纪行为的举报。

12316（“三农”服务热线）：受理农业技术、政策、法规和农产品市场信息、农民维权咨询，以及农产品质量安全、农资打假等事项的投诉、举报。

12318（文化市场举报热线）：受理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动，互联网上网服务营业场所经营活动，广播电视、新闻出版印刷发行活动等事项的咨询、投诉、举报。

12319（城市管理服务热线）：受理涉及城市供水、供气、供热、排污、园林绿化、市容环卫、城建监察、市政设施等事项的咨询、服务、投诉、抢修等。

12320（卫生热线）：受理健康知识、卫生政策、心理咨询、就医指南、预约挂号等服务，计划生育、无证行医等事项的投诉、举报。

12328（交通运输服务监督热线）：受理全市公路、水路运输（含城市客运）等业务领域等事项的咨询、投诉、举报。

12329（住房公积金客服电话）：受理职工住房公积金业务事项的咨询、查询、投诉。

12331（食品药品投诉举报热线）：受理生产、经营环节中有关食品安全（含食品添加剂），药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用环节中的产品质量安全违法行为等事项的投诉、举报。

12333（人力资源和社会保障服务热线）：受理就业创业、社会保障、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等事项的求助、咨询、投诉、举报。

12336（国土资源举报热线）：受理土地、矿产资源等国土资源违法行为的投诉、举报。

12338（妇女维权公益服务热线）：受理妇女儿童权益保护事项的求助、咨询、投诉、举报。

12348（法律援助专线）：受理公民有关法律问题的咨询。

12350（安全生产投诉举报电话）：受理生产安全事故、重大安全生产隐患等事项的咨询、投诉、举报。

12351（工会职工维权热线）：受理职工权益保护事项的求助、咨询、投诉、举报。

12358（价格举报电话）：受理操纵市场价格，不明码标价，不执行政府指导价、政府定价，不执行法定价格干预措施、紧急措施等行为的咨询、投诉、举报。

12365（质量监督举报电话）：受理生产领域产品质量，质量标准化、计量和认证认可等违法行为的咨询、投诉、举报。

12366（纳税服务热线）：受理纳税咨询、信息查询，涉税投诉、举报，涉税提醒等服务。

12369（环保热线）：受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染，工业企业、建筑工地、商业经营、经营性文化娱乐场所等污染环境的违法行为等事项的咨询、投诉、举报。

12388（全国纪检监察信访举报电话）：受理对党员、党组织违反党的章程和其他党内法规，违反党的路线、方针政策和决议，利用职权谋取私利和其它败坏党风行为的检举、控告；党员、党组织对所受党纪处分或纪律检查机关所作出的其他处理不服的申诉；其他涉及党纪党风的问题。对行政监察对象（国家行政机关、公务员和国家行政机关任命的其他人员）违反国家法律、法规以及违反政纪行为的检举、控告；行政监察对象不服行政处分的申诉，以及法律、法规规定的其他由监察机关受理的申诉。

95598（国家电网供电服务热线）：受理电力故障报修、用电信息查询、服务质量投诉和涉电违法行为举报。

96766（广电网络服务热线）：受理广电网络电视、宽带故障报修、投诉、报警，用户业务咨询、办理、费用查询等服务。

96777（天然气客服热线）：受理群众对天然气事项的咨询、投诉、报警及日常维修等。

965668（居家养老服务热线）：受理居家养老服务、咨询、投诉。

2681274（自来水抢修电话）：受理群众对自来水事项的咨询、抢修、投诉、举报。

8109900（流浪乞讨人员求助电话）：受理流浪乞讨人员求助、救助，监护缺失等困境儿童的救助保护等。

8166111（旅游投诉热线）：受理旅游投诉、举报等事项。

8166999（旅游服务电话）：受理旅游咨询、求助等事项。

其他公共服务平台负责职权范围内有关事项的求助、咨询、举报、投诉。未设立公共服务平台的政府职能部门，相关事项的求助、咨询、投诉、举报等由本部门指定受理机构并公开受理电话。

三、保障公共服务平台通畅运行

各级各有关部门要切实加强公共服务平台管理，健全服务机制，加强应急队伍、装备设施建设，完善24小时值守、限时办结、协调联动、回访反馈等制度，不断提高服务能力，做好职责范围内的求助、咨询、举报、投诉等事项。110报警服务台接到非警务报警电话，应告知报警群众负责该事项的公共服务电话或职能部门的电话，紧急情况110报警服务台要及时通报有关职能部门处理。各有关部门及公共服务平台接到市长专线、110报警服务台转办的电话，要认真办理，妥善处理。供水、供电、供气、供热、急救等与群众生活关系密切，具有应急抢险、救援救助职能的部门单位，要建立24小时值班备勤和工作运行制度，确保有紧急情况能够及时出动、快速处置。

四、强化组织领导

（一）加强组织领导。各级各部门要强化公共服务平台管理，明确职责分工和办事机构，各司其职、各负其责，加强沟通协调，做好衔接调度，努力为群众提供更加便捷高效的服务。

（二）加强监督检查。各有关部门要建立监督、检查、问责机制，开展常态化的监督检查，对不作为、乱作为等造成严重后果的，依法依纪追究相关人员责任。

（三）加强宣传引导。充分利用广播、电视、报刊、互联网、微信、短信等媒体，广泛宣传公共服务平台工作，让广大群众知晓公共服务平台的职能分工，引导群众选择正确反映渠道，凝聚社会共识，取得社会支持。铜川市人民政府办公室

2016年8月18日

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