买促销产品，看懂营销承诺

去年，多名消费者参与了华帝家居的“世界杯”营销活动。图/视觉中国

2018年，家居行业出现多个消费热点事件，涉及广告诚信、产品质量、支付安全等多个领域。在这些事件中，至今仍有消费者损失未被追回。这些事件背后，或是行业一直存在的潜规则，或是新出现的消费风险。盘点这些曾经的新闻，为消费者提供消费提醒，也为企业行为敲响警钟。

事件回顾

华帝家居“退全款”承诺未完成被中消协约谈

点评

一则“法国队夺冠，华帝退全款”的营销广告引发舆论关注，华帝的品牌曝光率与信息传播量因此得到较大提升。这本应是一份投资小、回报大、商家与消费者双赢的经典营销案例，却因为退款环节的走样，引发舆论争议。这也为诸多家居企业提了个醒，不诚信的营销行为可以毁掉一个品牌的口碑，得不偿失。

华帝家居被多名消费者投诉

2018年5月，2018俄罗斯世界杯比赛前夕，华帝家居在自媒体以及多个公共媒体平台打出“法国队夺冠，华帝退全款”广告。称在2018年6月1日至6月30日期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝家居将按照所购“夺冠套餐”产品的发票金额全额退款。

这项赛事营销活动随着世界杯赛程的推进日益受到关注，一度登上微博热搜。7月16日，法国队夺冠，华帝家居微信公众号宣布启动退款。然而有媒体曝出，一些参与此次活动消费者在寻求“退全款”时遇阻。在世界杯决赛之前，华帝家居在京津地区的代理商负责人因库存积压和欠债跑路，来自北京、天津以及河北等地的消费者反映，“退全款”被拒绝和推诿；有的消费者虽然在规定的时间内购买了“夺冠套餐”，但是因为装修进度需要选择延迟发货,却导致发票迟迟不能到手,最终因为不能提供发票被拒绝退款；部分地方消费者在当地经销商店面寻求“退全款”的时候也令人失望，例如新疆都市消费晨报提供的新疆地区华帝活动流程显示，新疆地区消费者退款方式为“海智家居卡”，而非实付现金。

中消协督促华帝家居履行承诺

对此，2018年7月19日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发出公告，征集华帝家居促销活动引发的投诉。根据中消协公布的数据，截至7月31日，通过中消协转交华帝公司的消费者有效投诉共255件。7月24日，中消协约谈华帝公司，督促其重视社会关切和消费者合理诉求。

2018年8月1日，中消协表示，在督促华帝公司落实履行承诺期间，向华帝公司提出了多项要求，“法国队夺冠，华帝退全款”整体落实基本完成。

（下转D06版）

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