大数据时代 说真话、干正事才能小心驶得万年船

大数据时代，仍需要说真话做实事。

中国人向来比较谦虚，原因之一，盖因是非善恶从不是自说自话的事情。

这两天，一篇题为《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章被刷屏。该文直指世界杯期间的洗脑广告“金主”——在线旅游平台马蜂窝，称其所宣称的2100万条“真实点评”中，有1800万条数据是通过机器人从点评和携程等竞争对手那里抄过来的。此话一出，西瓜满地。

今天一早，马蜂窝回应称，点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分账号进行清理。“自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符。”

公说公有理、婆说婆有理，这让消费者看得一脸懵逼。细读马蜂窝的声明，有几个问题似乎依然没讲清楚：第一，“涉嫌虚假点评的账号数量”究竟是多少、其在整体用户数量中占比多少？第二，马蜂窝对这部分账号的清理，是在《鬼城》一文成为爆款之前的“主动作为”、还是之后的“应急灭火”？第三，马蜂窝将《鬼城》一文视为歪曲言论，且认为其怀有“企图摧毁”之心，这种过度紧张的定性，会否让投资者误会了其脆弱的内心？

坦白说，这算不上一份坦荡真诚的“合格声明”。它犯了两个显而易见的忌讳：一是王顾左右而言他。公众关心的是疑似虚假评论之种种，而“声明”只轻描淡写告诉大家虚假评论少得可以忽略不计。二是该讲理的时候却抒情。八九段“声明”文字，近乎一半是你侬我侬的情绪化表达。看得等待真相的粉丝一头雾水，也让围观者始终不明究竟。

舆情汹涌，拜托你围绕“扒友商用户评论”的核心关切摆事实、讲道理，写个简版说明文，很难吗？

这些年，在核心数据上“王婆卖瓜”的恶例，在互联网企业的江湖，基本算是打卡行为吧。电商铺子刷单、民宿平台买赞、美食APP上店还没开好评已来……也许“马蜂窝”确实是被人有意捅了，但是，这个行当里“扒友商用户评论”的冲动怕是板上钉钉的。为了估值而美颜、为了融资而打扮，一旦数据尽职调查不扎实，那么，“不走寻常路”的创新企业在数据上动心思，大概就像派出所的老爸胆大包天到用警力护闺女一样，也没什么不能理解的。

一句话，利益所在、情绪所为，不管事大事小，有些事做了就是做了，没做就是没做。大家都不要打太极。

故事很复杂，民意很简单。投资人和围观者关注的，未必是同一个共情点。舆情喧嚣之下，我们最想知道的是，《鬼城》一文截图的疑似抄袭账号，在官方声明之前，确实是马蜂窝“真实数据”的组成部分吗？若真如此，我要小声提醒一句，声明所谓“自媒体将不法商家的违规行为归结于马蜂窝”，恰恰是平台本该担当之责啊！因为根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。换言之，不法商家在你的平台上违规，能装无辜去甩锅？

没有背书、没有佐证，利益攸关的“自证清白”声明，就算演技完美、台词动人，终究不太容易取信于人。消费者那里，是过不了关的。

从这个意义上说，马蜂窝的“真实数据”，是很需要“鉴宝团”盖个章的。至于监管部门，该批量准备些“卸妆水”了，就得让那些涂脂抹粉的假数据“辛苦装修若干年、一夜回到开工前”。一句话，大数据时代，说真话、干正事，才能小心驶得万年船。

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