华帝“法国队夺冠退款”变“退卡”中消协微博喊话:切实履行承诺

本报讯 7 月18 日，中国消费者协会通过微 博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

中消协在微博中表示，“把广告费花在消费 者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切 实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每 一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的 完美注脚”。

18 日晚间，人民日报中央厨房也对华帝 事件发表评论文章，华帝借助世界杯法国队 夺冠，营销达到了“四两拨千斤”的效果，实现 股票上涨、销量提升。但一些经销商，买的时 候光有小票没签协议就不能退，这已是霸王 条款了。要知道，如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上 “凉凉”。

俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯， 而世界杯期间打出“法国队夺冠退全款”的厨电 企业华帝，一时间也成为社会关注的焦点。

有数据显示，华帝将为此付出 7900 万元退 款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时，却发现 想拿到退款并不容易。

而在后续央视记者的调查过程发现，不少此 前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者，“退款”变成了“退卡”。

记者：是退钱还是退卡？

华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。

记者：退的京东Ｅ卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？ 华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。

线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照 顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美 的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营 平台使用。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱 宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退 人民币，而不是所谓的“购物卡”。

对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的 消费者，退款之路也并不顺利。除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择 “夺冠退全款”的优惠活动协议。

在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映， 在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。 业内人士表示，对于商家的失信，消费者可以依 法维护自己的正当权益。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱 宝昌认为：第一，消费者可以和它协商解决；第 二，消费者可以向市场监管部门去投诉，由第三 方来调查、调解；第三，消费者可以依据购买的发 票，向它提出诉讼。 （钟晓）

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