中消协征集华帝退款引发的投诉华帝回应：截至19日晚，已在各大电商及线下渠道累计受理退款申请近7000单

因为法国队夺冠而兑现全额退款承诺的国内厨电品牌华帝最近遭遇了一场风波，从7月15日退款活动一开始，活动就被笼罩在各种质疑声中。华帝方面对此也一直没有公开作出回应。那么，华帝的这次“夺冠退款”执行情况到底如何，7月19日，记者走访了一些销售商家，同时也获悉了华帝方面对此事的首度回应。

据记者了解，此次华帝的“夺冠退款”活动源自此前华帝成为法国国家队的官方赞助商，在法国队为华帝代言的基础上，华帝从6月1日也就是世界杯开赛前半个月时推出“法国队夺冠，全额退款”的营销活动，即消费者在指定日期内购买华帝的“夺冠套餐”产品，如果法国队最终在世界杯中夺冠，消费者可获得全额退款。最终，法国队夺得冠军。在7月15日凌晨世界杯决赛结束后，华帝随即启动退款流程，计划在7月24日前完成整个退款流程。

然而，这一营销活动从一开始就受到外界质疑。最初的质疑主要是“在巴西、阿根廷等热门球队的参与下，法国队基本没有夺冠可能，因此华帝的促销有点哗众取宠”。随着法国队一路过关尤其是进入四强之后，外界开始质疑华帝究竟有没有能力“全额退款”。

最激烈的质疑则出现在华帝宣布退款之后。很多消费者在办理退款时才发现要享受到退款需要当初签订协议，而且放弃当时的一些其他优惠活动才能参加。还有一些在京东、苏宁易购等线上平台购物的消费者发现，他们获得的退款其实只是京东或苏宁的购物卡而不是现金。种种问题使华帝遭遇到本次营销活动以来最强烈的质疑。

不过，有销售商向记者出示的《活动细则》显示，需要签署活动协议、退款活动与其他优惠不可同时享受、线上购物退还购物卡等条款，其实之前都已经明示。7月19日，记者致电华帝客服，对方也确认该《活动细则》在5月底活动开始之前即已经在华帝官网和社交平台全文公布，在各销售渠道的促销广告中也明确写明活动详情需见细则。“目前华帝的整个退款流程都是按照这份细则执行的。”

“其实大多数消费者当初都不太相信最终法国队真能夺冠从而获得退款，所以在购物时并没有太关注退款细节。”有销售商这样告诉记者。

7月19日下午，中国消费者协会发布了《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。

19日晚间，华帝首度对此次退款活动作出回应，称当前包括天猫、京东、苏宁易购、国美在内的线上渠道，以及华帝西南、华北等7个大区的经销商渠道均已经同步启动退款工作。截至19日晚，华帝线上客服已累计开工96小时，线下经销商已累计开工32小时，累计受理退款申请近7000单。据《北京青年报》

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