法国队夺冠，华帝退款不能“摆乌龙”

■李英锋

5月31日，华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明。然而消费者退款并不顺利，日前有媒体报道，江苏南京的夏女士购买了华帝的“夺冠套餐”，但在法国夺冠之后，夏女士却被告知“没有签协议，无法退全款”。而更早发生的华帝京津地区一级经销商被曝失联“跑路”，已将华帝推向风口，网友纷纷质疑华帝还能否兑现承诺，为消费者退全款。7月18日，中消协通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声：“法夺冠退全款”创意挺赞，望履行承诺。（7月19日中国新闻网）

有了之前华帝公司的声明，在法国队夺得本届世界杯冠军后，最高兴的莫过于那些在华帝公司指定时段购买了华帝“夺冠套餐”的消费者。然而，一些消费者在退款过程中遇到的障碍以及华帝公司在个别地区的销售链条出现的问题，让消费者心里没了底，给消费者的退款蒙上了一层阴影。

中消协对华帝退款一事的关注和喊话，无疑是以消费者娘家人的身份对华帝的督促和提醒，也给消费者打了气。

华帝公司发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明时，对消费者购买产品的具体时段、类型以及退款的手续等都提出了明确要求，显然，这一商业广告已经具备了要约的特征。消费者在华帝指定时段内购买了“夺冠套餐”就是对要约的承诺，双方之间的合同就成立生效了，华帝应该按照合同履行退款义务，否则就构成违约。

法国队夺冠，华帝退款不能“摆乌龙”。实际上，华帝在发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明后，随着法国队的节节胜利直至最终夺冠，华帝产品的销量和品牌信誉也是水涨船高。有媒体报道，华帝的退款营销撬动了10亿元的市场——据华帝统计，在活动期间线下渠道总零售额约为7亿元以上，同比增长20%左右，其中“夺冠退全款”指定产品的线下终端零售额约为5000万元；线上渠道总零售额约为3亿元以上，同比增长30%以上，其中“夺冠退全款”指定产品的线上终端零售额约为2900万元。华帝在退款7900万元之后，也能赚得盆满钵满。华帝这波营销引发社会高度关注， 明显提升了产品知名度和市场影响力。有评论称，华帝用7900万元的退款成本取得的营销效果要碾压万达、vivo、蒙牛、海信等企业在世界杯期间分别花费数亿元所取得的宣传带货效果。还有，华帝的股票也在世界杯期间出现大幅增长。华帝“退款营销”获得了如此丰厚的多赢回报，这7900万元就是都痛痛快快退给消费者，花得也很值。

华帝应该珍惜这次退款营销的胜果，珍惜消费者的信任和市场口碑，算好诚信账，算好法律账，算好市场发展的长远账，借助法国队世界杯夺冠给企业的营销带来的绝佳“助攻”，向市场诚信的大门里精准射门，积极履行退款契约义务，维护消费者权益，用负责任的态度完美终结这次退款营销比赛，从而进一步累积消费者信任和品牌影响力，既赢得消费者的口碑，也赢得市场诚信的“金杯”。

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