吸引外国游客消费，该换思路了

旅游逆差视觉中国供图

世界杯激战正酣，根据携程发布的《2018世界杯俄罗斯旅游消费报告》，世界杯期间预计有10万中国游客赴俄旅游、观赛，在各国入境游客中排名前三甲，预计将给俄罗斯带来超过30亿元人民币的收入。

中国游客在海外的消费能力众人皆知，2016年，中国国民境外消费总额达到了2611亿美元，但是，同期外国游客在中国的消费，仅为此数的零头——668亿美元。我国有为数众多的旅游资源，那么为什么外国游客在华消费的市场份额却并不大呢？

如果从入境游客人数来看，进入境内的游客人数并不少，2016年我国接待了入境游客13844.38万人次，但是，入境游客中大部分是港澳台游客，外国人仅为2815.12万人次。而在入境外国游客中，人次排名前十的来源国中，大部分为具有相似文化的亚洲国家，无一中西欧国家，入境游客的消费水平偏低，超过六成的入境游客消费集中在1001美元到5000美元之间。

欧美国家游客占比不高，并非因为欧美游客对于中国旅游景点和文化没有兴趣，而在于旅游从业者能否做好跨文化传播，向欧美游客更好地推介中国旅游，提供相应信息服务，同时为他们提供更便捷的旅游服务和更适宜的旅游产品。

事实上，面对语言隔阂，欧美国家游客来华，通常会借助旅行社或各类旅游平台，但是，相当一部分旅游机构，其英文平台能提供的入境服务尚且有限，往往仅局限于“机+酒”，其它小语种平台就更无从谈起了。毕竟，游客旅游，其所需要的服务，不只是出入境交通和住店。而在跟团游方面，许多旅行社所提供的路线，还是传统的“长城故宫兵马俑”，并不能满足外国游客多元化的旅游消费需求，而在这样的传统路线上，外国游客所能消费的内容也不多，因为衍生的旅游产品和服务仍然有限。

《2017外国来华游客对中国城市认知及态度研究》显示，在过去两年内访问过中国的境外游客中，53%的游客选择自由行，47%的游客选择跟团游，自由行游客数量超过传统的跟团游。也就是说，越来越多的外国游客，希望能够通过自己的双脚，体验美丽中国。

但是，这样的体验，有时候并不容易，外国游客需要的，不只是沿途住宿、餐饮、交通、景区等相关服务人员，能够借助外语与其交流，更为关键的是，他需要能用最简单的方式，得到相应服务，特别是公共服务，比如招手能拦到一辆能送他到目的地的出租车，顺利地使用一张公交卡且能退卡，而不是一两天内就学会使用一个用外语操作的APP。许多在国内游客看起来很容易的事情，对于外国游客则不然，当然，如果一个地方的旅游服务设施，连国内游客用起来都麻烦，就更别说外国游客了。

在国内再知名的旅游景点，如果不能进行跨文化推介，对于对中国历史文化了解有限的外国游客来说，依然是养在深闺人不识，同样，如果不能提供便捷化的服务、便利化的综合设施以及多元化的消费项目，想赚到外国游客的钱，也不是件容易的事情。

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