文明服务走在前 风好正是扬帆时 ——记武山县信用联社营业部

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武山县农村信用合作联社营业部(下文简称武山联社营业部)始终以“服务三农,服务县域经济,支持中小微企业发展”为经营宗旨,努力优化服务、优化管理、提升业绩、回馈社会。作为“365天服务网点”,近年来,营业部先后被甘肃银行业协会评定为金牌服务单位,被天水市授予“十佳金融服务机构”。

武山联社营业部始终坚持“诚信、创新、敬业、兴农”的甘肃信合精神,结合全县“***”工作,依托“***”贷款、农户小额信用贷款、“陇菜通”系列信贷产品,不断加大“三农”支持力度,为武山县域经济社会发展提供强有力的金融支持。

武山联社营业部一直秉承“以客为尊”的服务理念,在合规的前提下,不断创新开展特色化和个性化服务。每天的工作中,做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、提醒递、礼貌别”,一个浅浅的微笑,简简单单的双手接递,每一声文明规范用语,每一个标准手势,让前来办理业务的客户高兴而来,满意而归。他们针对老弱病残等特殊客户群体,专门配置爱心座椅、爱心窗口,对于不能亲自来网点办理业务的客户提供上门服务,真正做到了“想客户之所想,急客户之所急”,赢得了大家的广泛好评。

时代的变化带动了服务方式的转变,他们紧跟时代潮流,运用科技手段,开通微信公众信息平台,将工作动态、最新金融方针、经济政策、产品信息等通过微信公众平台及时编辑推送,为客户呈上实时资讯、贴心提醒,扩大对外影响。同时,组建银商、银企客户微信交流群,打破时空地域限制,及时了解客户需求,聆听客户心声,接收客户各类信息反馈,做好客户“贴身”的“移动”银行服务。

武山联社营业部始终秉持“责任立业”的企业精神,积极承担社会责任,积极开展公众教育,普及金融知识。除了在网点配备消费者权益保护、金融知识普及等读物外,他们组织开展金融知识进校园、进社区,走上街头宣传普及金融知识,开展形式多样的公众教育活动,提醒老百姓远离高利诱惑、非法集资、网络金融诈骗,营造良好的金融生态环境。

在做好服务工作的同时,他们还开展了帮扶助困、爱心救助、慰问军烈属、关爱留守儿童、环境保护、义务植树等一系列志愿服务活动。用实际行动不断弘扬践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,贯彻“投身公益事业、与社会分享企业成长”的信合企业文化理念,积极承担社会责任,树立良好社会形象。

多年来,武山联社营业部按照武山联社精细化管理要求,层层签订目标责任书,把每项工作“落实到人,考核到人,责任到人,奖惩到人”。不断加强员工教育,充分利用每天晨会和夕会时间,组织员工学习业务知识和管理制度,强化员工“有章必循,按章操作”的风控意识。设立“每月之星”宣传栏,在员工之间形成“赶、超、比、拼”的竞争服务氛围,提高员工的集体荣誉感,打造“自信、竞争、服务”的网点文化,全面提高网点服务质量和水平。

武山联社营业部将继续以优质的服务助推业务发展,努力把自身打造成当地银行业先进服务的标杆,让甘肃信合的服务品牌响彻陇原大地。

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