王三运在省信访局接待群众来访时强调 让群众愿意信访方便信访满意信访

王三运在省信访局接待群众来访时强调

让群众愿意信访方便信访满意信访

本报兰州2月7日讯（记者徐爱龙）“各级党委政府特别是领导干部同志一定要把群众利益时刻放在心头上，一定要把信访工作做到群众心坎上。”春节后上班第一天上午，省委书记、省人大常委会主任王三运就来到省信访局，亲切看望干部职工，现场接待群众来访。他强调，面对不断变化的形势和情况，顺应群众的诉求和期待，各级党委政府要高度重视信访工作，以党的群众路线教育实践活动的开展为契机，不断提高服务群众工作的能力和水平，积极探索做好群众工作的思路和办法，真心实意帮助群众排忧解难，让群众愿意信访、方便信访、满意信访，进一步密切党同人民群众的血肉联系。

在省委省政府信访接待室，面对来访的群众，王三运微笑着说：“你请坐，我今天就是来为你们排忧解难的。”

“没想到今天能见到省委书记！”来访的杨自忠握着王三运的手激动地说。

杨自忠是省工商行政管理局原债务清理服务处主任，单位于1993年决定债务清理服务处停止办公，工作人员停发工资等待分配，至今没有解决他们的有关待遇。

“当时有多少人？”“都是事业编制吗？”“十几个人都去哪里了？”……王三运一一询问有关情况，详细了解了事情的来龙去脉。他要求省信访局要会同省工商行政管理局了解当时的决策过程及原委，按有关政策和实际情况处理。他表示，如果当时的决策有政策依据，要向来访群众说明情况，认真做好解释工作；如果是决策失误，要立即纠正。事情虽然过去了20年，但是新官也要理旧账，要认真核准事实、限时办结，给信访群众一个满意的答复。

信访群众李小军来自武山县榆盘乡鲁班村。这个村共有22户群众，全部为上世纪70年代省储备局五七四处库区建设时搬迁出来的居民。

“当年为了建五七四处库区，我们搬到了鲁班村，但这里山大沟深，饮水和交通非常不便，而且存在滑坡隐患，我们希望再整体迁出去。”李小军说。（转2版）

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王三运了解到，搬迁的难度在于村民们要搬迁回去的地方权属省储备局五七四处，县、乡多次协调均无结果。

“群众利益无小事，因为搬迁导致没有水源、交通不便，增加了老百姓的生活成本，且存在安全隐患，无论如何政府都要认真解决这个问题，并且要限时办结。”王三运当即要求由省委办公厅牵头，省发改委和省国土资源厅负责，务必将这件事作为一件事关民生的大事，与相关方面共同研究、妥善解决。

“如果解决的过程中有难度，不顺利，需要我协调的，你还可以来找我，我一定负责到底。”王三运对李小军说。

“太感谢王书记了！”李小军连声感谢。

近年来，省信访局积极拓展信访渠道，于今年1月22日开通“网上信访”，这是全国首个覆盖省、市、县三级信访部门的网上信访系统，大大方便了信访群众、降低了信访成本。王三运现场观看了网上信访系统演示，了解了系统运行情况。他说，信访工作要多创新、多探索，一般性的问题和咨询性问题可以靠“网上信访”解决，一些疑难重大问题和比较复杂的信访问题，还是要靠面对面的接访来解决，信访工作既要通过创新拓宽方式，也要继续用好行之有效的传统做法，什么办法有效就用什么办法，相互补充，真正把信访工作做到实处。一要让群众愿意信访，让群众感到各级党委、政府是真心替群众办事的，是为群众服务的，不断增强群众的信任感。二要让群众方便信访，就地就近就便信访，简化审批环节，优化办事流程，做到快速受理。三要让群众满意信访，这是信访工作的出发点和落脚点，要树立强烈的为民意识，面对群众有耐心、恒心、细心和良心，有社会良知和正义感，敢于为了维护群众权益拍案而起、奔走呼号，不断提高政策水平和服务水平，办理结果要让广大信访群众尽量满意。这三个要素是决定信访工作质量、水平和效果的关键所在，必须牢记在心、见效于行。

王三运强调，要广开信访渠道，不断密切党委政府同人民群众的血肉联系。我们的一切工作都是为人民服务的，信访是党和政府联系群众的桥梁和纽带，通过信访可以了解党的方针政策在基层贯彻落实的情况，了解人民群众的所思所盼和诉求。各级党委政府要高度重视信访工作，特别是要不断提升信访干部的思想水平、政策水平和协调能力，健全完善信访干部队伍知识结构、年龄结构和学历结构，努力打造一支政治过硬、本领适应、作风优良的信访干部队伍。各级信访干部要结合在全省开展的党的群众路线教育实践活动，牢固树立群众观点，把信访群众视为兄弟姐妹、父老乡亲，怀着对群众的深厚感情接待信访群众，听取他们的呼声，协调解决他们反映的问题。同时，要进一步完善信访体制机制，探索建立省、市两级信访联席会议制度，认真开展领导干部大接访活动，下力气化解信访积案，妥善解决人民群众关心的热点难点问题，切实维护好人民群众的合法权益，最大限度地减少不和谐因素，全力维护全省社会和谐稳定。

省委常委、省委秘书长李建华一同调研。

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