诚心赢客户 记新华保险股份有限公司天水中心支公司渠道经理何艳

2018年12月底,深冬的乡间寒气逼人。新华保险股份有限公司天水中心支公司渠道经理何艳和同事下车后,寒风立刻扑面而来,这里是麦积区花牛镇罗家沟,他们是来回访一位叫张彩凤的客户。

此前何艳打了好几次电话,都没有联系上张彩凤。回访是公司的一项制度,一般在客户买了保险的次日进行,通过打电话和客户沟通,再次确认保险合同签订有效,客户个人信息准确无误,并且提示客户如有任何疑问,可在合同签订后15天内提出。如果电话沟通发现有问题,就要及时去拜访客户。何艳检查了合同书,发现并没问题,她判断客户留下的个人信息中手机号码应该有误,因为她每次打电话都有提示那个手机号码不存在,于是她决定按照客户个人信息上提供的地址拜访客户。

何艳和同事下车后才知道,他们还没有到达目的地,这里的道路已经是沙土路,没有任何交通工具可乘坐。他们打听着张彩凤家的具体位置,沿着盘山路走了30多分钟,在下午3点多在山屲的村庄里终于见到了张彩凤。

“当时客户见到我们时很意外,说明情况后,她连声说不好意思,这么大老远还让你们跑一趟。她热情地把珍藏的山货拿出来请我们品尝。”何艳告诉记者,虽然是客户记忆有误留下了错误的电话号码,但公司对修改客户个人信息有严格的规定,需要经过再次验证客户身份证、银行卡,拍照确认等程序……

用诚心的服务打动客户。何艳认为,保险人要取得成功,关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障,更是买服务。赢得客户的前提是不把保单放在第一位,而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上,用耐心竭力为客户提供最周到的服务,才能不断创造新的价值。清水县土门镇仓下村的一位客户也是留错了电话号码,何艳发现后及时寻访,赢得了客户的尊重和信赖。

37岁的何艳进入保险行业后,足迹已经踏遍了天水市的两区五县,她从一个不懂保险理念的人,逐渐成为一名业务骨干,都源于她对保险有着深刻的了解,并把保险作为事业用心经营。她经常采取多种形式和抓住多种时机加强学习,不断提升专业技能,用自己特有的专业向客户认真讲解保险,并做好各种服务。

每次客户得到应有的收益和理赔,何艳都有一种成就感。她十分注重为客户服务的每个细节工作,建立了详细的客户信息档案。“成功没有捷径,只有辛勤付出,简单的事情重复做,重复的事情坚持做,就一定能逐渐走向成功,并且在保险这条宽广的大道上越走越远,为更多客户送去保险保障,赢得他们的信任,取得更加优异的业绩。”何艳说。

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