一切为了患者满意——秦安县人民医院即知即改综述本报记者　邵兰霞

说起看病,在秦梅的眼里虽然痛苦但也有温暖。前不久秦梅的父母相继住进了秦安县人民医院,一家两个老人住院,忙坏了几个孩子。医院了解到这一情况后,把两个老人调到一个病房,方便了子女照顾。对医院这种人性化服务,在外地工作的秦梅由衷地说:“我们非常满意,也很感谢医院。”

这只是秦安县人民医院即知即改转变服务理念的一个缩影。自开展党的群众路线教育实践活动以来,秦安县人民医院为解决群众看病难、看病不方便的问题,努力提高服务水平,改善群众就医感受,实行出院手续采用一站式服务,垫付报销资金,与农行协调,设立自助银行,优化办事流程,切实方便群众看病。提出“三转理念”,即医务人员围着患者转、医技后勤围着临床转、医院领导围着医院转,改变了以往病人家属围着医院转的情况,拉近了医患距离。

“我是莲花人,住院期间,与医院签了一份不收红包的协议,医生确实没有收取任何东西……”这是记者看到一名患者家属写给医院的表扬信。患者家属说的协议就是“医患行风建设协议书”。医院负责人告诉记者,针对患者反映个别医务人员服务态度差、收红包等问题,医院出台了拒收红包的协议,得到了患者家属的一致好评。除此之外,医院还通过群众满意度测评、患者投诉、日常检查、终末评价、绩效考核等措施,监督规范医务人员的不良行为,从“送”和“收”入手,在源头上切断“红包”存在的环境。

采访中,记者了解到目前医院还存在看病排队时间点长、病人多等问题。对此,院长张庚英告诉记者,医院通过开展“三好一满意”活动,增设多个服务窗口,分别用设立导医分诊等办法,切实解决了一些问题,但仍存在很多客观不足。党的群众路线教育实践活动开展以来,他们坚持边学边改、即知即改、抓实见效,取得了一些成绩。下一步,医院将对工作中出现的问题,不回避敢面对,从患者就医难的问题入手,听取意见、转变观念,切实维护广大患者的利益。

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