为民服务　贵在行动 ——秦安交警大队车管所创建全省十佳县级车管所纪实

日前,记者走进秦安交警大队车管所,只见该所环境宽敞明亮、舒适温馨。“为民服务,贵在行动”的服务标语随处可见,“您慢走”、“请稍等”、“谢谢”等悦耳的声音不时响起,处处弥漫着忙碌而井然有序的工作气氛。

据了解,近年来,该所以正规化建设为抓手,以群众满意为落脚点,转变工作作风,加强内部管理,简化工作程序,深化便民利民工作措施,构建和谐警民关系,全力创建全省十佳县级车管所,各项工作取得显著成效。这个由2名民警、4名协警员组成的车管队伍,2009年、2010年先后被团市委、秦安县团委授予“青年文明号”；2011年被市交警支队评为“执法示范单位”。

为规范和严格机动车查验和驾驶人考试工作,该所强化源头管理,严把驾驶人考试关,不断规范车管业务档案管理,并定期开展业务讲评,促进车管业务档案管理规范化。同时,进一步优化“一站式”便民服务措施,统一设置“综合业务受理”标识,实现“一窗式”服务；为办事群众提供足够的座椅、饮水机、笔墨及书表样本；将业务办理流程、所需材料、收费等项目通过显示屏滚动播放；设置了交通违法触摸查询台、车管业务触摸导办台；全面推行“首问责任制、限时办结制、延时服务制、一口清制、上门服务制、预约服务制”等便民制度,为广大群众提供优质、便利的服务。

为加强和巩固窗口单位服务建设,打造人民满意车管所,2012年,该所在总结导办制度成功经验的基础上,对导办员进行再培训,开展每季度不少于4天的业务培训；并适时组织民警开展岗位练兵活动,开展法律知识比武竞赛,强化服务功能,提升了窗口服务形象,赢得了群众赞誉。为提高偏远乡镇摩托车上牌率、年检率和办证率,该所将工作平台前移,积极在莲花交警中队设立交通管理服务站,办理五小车辆登记业务,为边远乡镇群众提供方便、快捷服务。为全面落实“带牌销售”便民举措和实现60%以上的摩托车注册登记在销售单位完成目标,该所对全县20多家摩托车经销商的资质、信誉、销量等情况进行多渠道、全方位的评估审查后,选择了7家信誉好、销售能力强、业务人员工作素质高的摩托车销售企业作为服务站,实行摩托车注册、登记“一站式”服务。此举既减少了群众多跑路、跑冤枉路,又减轻了车管所的业务压力。该所还建立和完善了《机动车/驾驶人业务各岗位民警职责》、《档案管理员职责》等制度,同时运用科技手段规范业务流程和业务权限,减少了人为审批核准环节,加强了对业务异常数据的监督,有效防止了违规办牌办证现象。通过不懈努力,该所实现了工作态度明显转变、工作效率明显提高、工作质量明显增强、工作纪律明显加强、职业能力明显提升的目标要求。

金杯银杯不如老百姓的口碑。面对日益严峻的交通安全形势,该所将以创建十佳县级车管所为契机,立足实际,下大力气在队伍建设、内部管理、业务办理、便民措施等方面出新招,办实事,全心全意为社会服务。

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