天水南站即将告别纸质车票 电子客票如何操作看这里

随着社会经济的不断发展,工作出行、生活旅游的市民越来越多,高铁的重要性日益凸显,而便捷的出行体验要求亟待实现。

日前,中国铁路兰州局集团有限公司召开电子客票推进阶段工作会议。近期宝兰高铁、中川城际将实行电子客票。电子客票也称作“无纸化”车票,指通过互联网订购车票之后旅客不用再排队换取纸质车票。那么,今后旅客乘车该如何操作呢?

1、使用二代身份证

旅客进出站环节可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机办理验证、进出站手续。

2、在12306网站注册用户

通过12306手机APP成功完成人脸身份核验,凭12306手机APP生成的动态二维码直接通过自动检票闸机办理进出站检票手续。

3、使用其他证件购票的旅客

凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,通过人工通道办理验证、进出站手续。

●相关问题答疑

1、电子客票如何购买?

①通过网上购票成功后,录入购票人相关手机号码,会收到铁路部门推送的电子客票通知单,可根据需要选择是否打印购票信息单、报销凭证。

②通过人工窗口和自动售取票机购票成功后,录入购票人相关手机号码,会收到铁路部门推送的电子客票通知单,可根据需要自行选择是否打印报销凭证。

2、如何查找票面信息?

纸质火车票一般会明确标注车次、检票口、车厢号、座号等关键乘车信息,其实,市民也可以通过下列几种方式进行查询:

①打印购票信息单。旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单,也可到实施电子客票的车站指定窗口打印购票信息单。

②旅客打开掌上高铁APP或微信小程序绑定12306的账号后就能快速查询关键信息,同时还能及时接收行程提醒。

③车站站前、候车室、服务台均设有电子屏幕,并对时间段内的乘车信息进行滚动播放,检票时间、检票口一目了然。

3、如何打印报销凭证?

旅客可以在开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口(含自动售取票机)打印电子客票报销凭证；超过30日的可联系铁路12306客服中心办理。

在此,市民需要注意的是:电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据,只能办理一次。因此,建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管,防止遗失。

4、电子客票如何改签、退票?

未打印报销凭证:

①可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

②在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客,也可通过12306.cn网站,办理其他人的电子客票改签、退票手续。

③旅客使用现金方式购买的铁路电子客票,须到车站指定窗口办理改签、退票手续。

已打印报销凭证:

应到车站指定窗口按规定办理。市民要注意,在12306网站办理改签、退票,不要晚于开车前30分钟。办理变更到站,不要晚于开车前48小时。

□本报综合消息

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