东关街道办调解居民纠纷有法宝

本报讯【记者王晓华】秦州区东关街道位于市核心区域,辖区内老旧小区多、新建在建住宅多、无物业管理小区多、拆迁新建项目多,人流量大,流动人口多,临街商铺多,老巷道交通堵塞问题突出,是矛盾纠纷排查化解重点区域。针对街道管理存在的实际现状,东关街道工作人员总结了“矛盾纠纷调解法”,并将其运用到实际工作中。

“快速处理法”。针对许多纠纷起因简单、发生突然、情节后果轻微的,社区调解员迅速分清责任,指出各自的错误,或赔礼道歉,或过错的一方向对方赔偿损失,在调解现场当场调解处理。

“沟通理解法”。针对因家庭、婚姻、邻里等矛盾引发的纠纷,主要“讲情化理”,站在中立的角度进行沟通,从中进行善意劝说,使当事双方互相理解。

“法制教育法”。有的纠纷当事人法制观念淡薄,不知其行为已经违法,在调解过程中适时进行法律宣传教育,让当事人认识到行为的违法性和危害性。

前不久,泰山东路李某家小孩的脸在玩耍时被邻居王某家小孩不小心击伤。事后,双方各不相让。社区主任得知此事后,带领综治专干、社区民警一起上门做思想工作,积极动员两家亲友共同劝说,最终让邻里双方坐在一起,王某主动向李某赔礼道歉,并赔偿了医药费。就此,一起邻里纠纷成功化解。

“社区对话法”。邀请辖区内老党员、老干部、困难群众代表等不同层次的人员参加会议,倾听他们的意见和建议,了解他们关心的一些热点和难点问题,能解决的及时解决,不能解决的,汇报有关部门协调解决。

今年7月,辖区某小区居民和物业公司产生矛盾,一度闹得不可开交。社区得知消息后,立即联系了派出所民警,召集居民和物业公司开座谈会。了解事情经过并协商处理办法,最后由社区指导小区居民按法律程序成立小区业主委员会,共同维护居民的合法权益。

东关街道运用矛盾调解法成功调处辖区内的各类矛盾纠纷事件,近年来共调解矛盾纠纷550余起,防止矛盾激化50多起,为建设“平安和谐社区”提供了有力保证。

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