上半年天水市受理消费投诉3430件

本报讯【记者陈少娟】7月29日,记者采访中了解到,今年上半年,天水市通过5条热线(12315、12365、12331、12358、12330)、来信来函和市长留言板共受理消费者投诉举报问题3430件,其中投诉2299件、举报164件、建议82件、咨询885件。

据了解,商品类投诉共有1387件,占投诉总量的60.3%,排名前10位的依次是:食品、交通工具、房屋、服装鞋帽、家用电器、家具用品、装修建材、通信器材、首饰、烟酒；服务类投诉912件,占投诉总量的39.7%,排名前10位的依次是:餐饮和住宿、销售服务、文化娱乐、制作保险、交通运输、房屋装修、电信服务、美容美发、邮政、物业；上半年共登记举报164件,排名前5位的依次是商标违法行为、其他市场违法行为、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、不正当竞争行为。

共接收消费者咨询885件,其中,咨询消费问题458件,物价问题427件。其中排名前5位的热点问题有:食品:涉及销售超过保质期食品,标识标签不符合食品安全规范标准,虚假宣传,从业人员卫生意识不强,就餐卫生环境较差等。交通工具:主要表现为汽车售后维修服务不到位,车辆出现质量问题不履行三包责任。电动自动车蓄电池存在质量问题,部分商家涉嫌虚假宣传。宾馆住宿:涉及卫生较差、虚假宣传、服务不到位等问题。房屋:主要表现在房产开发商不履行合同、实体房与样板房出入较大,不能按约定时间交房、不按承诺退款、虚假宣传等。商标广告:涉及冒用他人商标销售商品,侵犯知识产权等问题。

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