尽心服务 不负韶华 记全国“人民满意的公务员”称号获得者剡红红

把简单的事情做好就是不简单,把平凡的工作做好就是不平凡。”这句话用在剡红红身上再恰当不过。在第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上,剡红红被授予全国“人民满意的公务员”荣誉称号,这是对她坚守税收一线27年,勤奋敬业、优质服务的最大肯定。

剡红红在给纳税人讲解税收政策

微笑服务

赢得一片赞誉

1992年,剡红红大学毕业后进入税务系统工作,目前是国家税务总局秦州区税务局第一税务分局局长。

“1994年我在东关税务所从事专管员,那时刚当上专管员,业务上很生疏,我就摸索着建了台账,把区域内每个企业的情况、税金都进行了详细分类记录,复杂的活简单了许多。”聊起工作之初,剡红红说,那时是挨家挨户上门去收税,有时六七层楼需要反复爬好几次,但不论跑几趟、不论纳税人是否配合工作,始终保持微笑是她做好工作的“最佳武器”。

那时,新华门小学周边的临街商铺属于剡红红的征收范围,因为白天多是店员看店,无法正常对账,剡红红便在每天下班时将对账单装在口袋里,去铺面周围转悠。不少商铺老板接连几次看到她笑容满面来上门征收,被她的这份执着所打动,很快缴纳了税款。由于工作表现突出,她被评为秦州区地税局“优秀公务员”。

日复一日,年复一年。因工作能力强、业务水平优,剡红红先后在办公室、税政科、征管科、征收分局、征收服务分局等多个部门任职,几乎干遍了天水税务系统所有岗位。税务机构改革后,她担任秦州区税务局第一税务分局局长,综合管理辖区范围内五个办税服务厅。每天辗转五个办税厅,剡红红的工作比以前更加忙碌了。

“前不久,有位市民拉着我喊救命恩人,当时很纳闷,后来才知道,有一次我在大厅发问卷调查,发现有位纳税人脸色特别不好,询问之后立马给她服了速效救心丸,这位纳税人便记住了我。办税服务大厅作为公共场所,配备便民药箱很有必要。”剡红红说,好几次她看见大厅为纳税人准备的便民药箱空了,她下班后就去药店购买藿香正气液、速效救心丸和葡萄糖粉等一些必配药品。

小李在秦州区税务局第一税务分局工作三年了,她说,自己有时因为系统、政策衔接中出现问题而手忙脚乱时,剡红红都会主动帮忙理清头绪,找到突破口。

“剡局长的笑容有一种特殊的亲和力,好似春风化雨,让人感觉很舒服。”秦州区某企业办税人员高晓丽说,她最为感动的就是每一次来办税大厅,不论大事小事,不论纳税人态度如何,剡红红都是面带微笑,细致服务。

采访中,记者看到,剡红红将自己的办公室变成了“纳税人维权室”。“维权室更有利于拉近我们和服务对象之间的距离,办事效率会大大提高。我们属于窗口行业,会碰上形形色色的纳税人,这个维权室就是专门为纳税人解决问题的,可以替纳税人、也替局里分担分解一些麻烦。”剡红红说。

身患重病

依然尽职尽责

从事税务工作27年来,剡红红不仅多次被评为先进工作者、优秀公务员等荣誉称号,更成为了纳税人心目中值得依赖的“税务窗口百事通”。然而,即使在她不幸身患癌症术后化疗期间,仍坚守岗位,尽职尽责。

2013年4月,剡红红身体感到不适,但那段时间由她负责的单位标准化建设正紧张进行,儿子也正冲刺高考,她根本无暇顾及自己的身体。在单位领导、同事和家人的一再劝说下,她才前往医院检查,却被查出患了癌症。

“那段时间,如果没有家人的支持、领导的关心和同事们的宽慰,我真不知道自己怎么熬过来。”剡红红回忆说,术后化疗期间,她呕吐不止,当时她就一个信念,要尽快恢复健康,回到单位。“单位就像一个大家庭,那时原秦州区地税局被确定为涉税事项审批前移试点单位,很多难点一时无法突破,我就特别想尽自己的一份力,觉得自己哪怕好起来坐在单位,心里也是踏实的。”

在手术后不到两个月的时间,剡红红就回到了工作岗位。前后8次化疗,除了每次去医院化疗外,其他上班时间她没有请过一天假。大病后因身体虚弱,常常大汗淋漓,可刚毅的她,带领分局人员率先在甘肃省地税系统推行办税服务厅“一窗通办”服务新模式,圆满完成甘肃省地税系统首批优秀办税服务厅创建工作,完成营改增税制改革平稳落地和“双代”业务顺利运行,成功试点推行国地税联合办税“一窗一人一机双系统”。

在办税大厅,一项项繁重的改革任务都有她的身影,问题发现一个解决一个,每一件事都亲力亲为:她亲自测量设计大厅窗帘,下班后带着老公孩子一起校对宣传资料……如今,更是奔走在5个办税服务厅之间,为纳税人讲解税收政策、指导申报,五个大厅的工作被她梳理得井井有条,纳税人的满意度不断提升。

6月25日,在第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上,剡红红获得“人民满意的公务员”荣誉称号,并且受到党和国家领导人的亲切会见。在此次评选表彰活动中,全国税务系统共4名个人和一个集体当选,其中剡红红是甘肃税务系统惟一一名当选者。

“除了内心的喜悦和激动外,我更多的是感恩和自豪。”剡红红说,这份至高荣誉不只属于她个人,更属于她身边每一个为税务工作付出辛勤工作的税务人。

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