天水永盛:真诚服务顾客 用心塑造品牌

洪野

绝不因为急于做成一桩买卖而忽悠顾客,更不因为怕麻烦而对顾客遇到的售后服务问题推诿扯皮……正是因为天水永盛五交化有限公司每时每刻都为顾客着想,全力为顾客提供优质服务,才使得该公司在竞争激烈的市场中立于不败之地。

推销是一个商场实现销售的第一关。在这个关口,有的推销人员为了吸引顾客往往是夸大其词,把要推销的商品说得天花乱坠。但该公司的推销人员却正好相反,他们通常会尽量在顾客的经济承受能力与其对品牌需求的矛盾中,选择适销对路的品牌,使得顾客花最少的钱买到最为称心如意的品牌家电商品。

一次,顾客甄先生来永盛秦州家电商场选购一台大彩电。经过一番介绍了解、讲价还价,甄先生终于选定了某品牌的大彩电。就在其准备付款之时,永盛公司董事长刘天泉无意中听到甄先生说自己之所以选了这个品牌的电视,就是由于他看中其既省电,又能在关闭荧光屏的情况下听歌。听到这话后,刘天泉便告诉他:“如果你购买电视看中的是这两点,那么最佳选择应该是另外一个品牌的机子。”就这样,刘天泉又足足花了半个多小时,重新不厌其烦地向其介绍所推荐的那个品牌彩电的性能、功用等,直到甄先生满意得接受为止。甄先生及其他顾客很受感动,大家说:“能实实在在地在每一个环节上替顾客着想,永盛的服务真是让人无可挑剔。”

顾客离去后,有名刚来不久的推销员认为这种推销方式对企业来说可能有点不划算。后在刘天泉的耐心解释下,这名推销员不禁心服口服。刘天泉说:“顾客遇到的事情就是永盛公司的事情,只有顾客满意,公司才能够时时有钱可赚。如果经常不替顾客着想,就是一锤子买卖,那样的话,顾客可能以后再也不会光顾咱们商场了。记住,只有以心换心才能赢得回头客。”

对于商场里的特价洗衣机或者电冰箱,许多顾客都是顾虑重重,总觉着这些商品是因为质量难有保证才将价格打了折。遇到这样的顾客,刘天泉总是耐心地了解其需求,之后再告诉他们选购特价机是否合算。当听了其介绍后,顾客才明白特价机之所以特价就在于机型较老、功能单一而已,质量没有任何问题,很适合家庭人口少、不需要较复杂功能的顾客购买。正是听了他到位的介绍后,有的顾客打消了重重顾虑选购了特价机。

见此情景,有的顾客动心了,也想选购一台特价机。每每遇到这样跟风式的顾客,刘天泉绝不图省事,搭顺风车再推销一台完事,而是耐心询问其购机需求。当了解到特价机无法满足其需求之时,他便直截了当地告诉他们不适合的理由,直到那些顾客搞清楚不适合的原因,放弃选购特价机的念头为止。

正是由于永盛公司推销人员提供的优质服务和他们真诚的待客之道,赢得了新老顾客对该公司的高度认同感,从而成就永盛公司铸就了其辉煌的今天。作为一个百姓大店,永盛公司在赢得诸多消费者良好口碑的同时,也赢得了一系列荣誉的光环,如:“甘肃省青年文明号”、“发展非公有制经济先进企业”、“先进纳税户”、“省消协‘诚信单位’”、“购物放心商场”、“甘肃省工商行政管理局‘重合同,守信用’企业”、“甘肃省银行业协会\‘诚信单位’”、“中国农行甘肃省分行\‘AA+级信用企业’”、“天水市百佳信用户”等荣誉称号。公司董事长刘天泉也赢得了“天水市劳动模范”、“全国光彩之星”、“天水市商界精英”、“天水市第一届非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者”、“甘肃省商业优秀创业企业家”、“2003年度‘全国农村青年创业致富带头人’”、2015年度全国商业诚实守信道德模范等殊荣。

天水永盛五交化有限公司董事长刘天泉

新闻推荐

农发行天水市分行 投放首笔种植专业合作社贷款

本报讯日前,农发行天水市分行向麦积区大青山种植专业合作社贷款130万元,用于专业合作社林木苗收购等流动资金需求。...

天水新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播天水正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。