新手镯断裂经督促更换

本报麦积讯【记者于剑倚】新买手镯使用不到2个月就断裂,消费者找到商家更换却遭拒。后经市场监管人员调解,问题得到了解决。

4月初,麦积区的陈女士在商埠路步行街一金店购买了足金手镯。不料才戴了一个多月,手镯的接口处就发生断裂。因工作繁忙一时抽不出空,陈女士就一直将手镯放在家中,未能及时拿到该店更换。

5月底,闲暇后的陈女士找到商家说明情况,并提出更换手镯的要求,然而商家却说,这种情况属于黄金的正常损耗,要更换可以,但要以高于本手镯百分之二十的价格来换购其他样式的手镯。对商家的说法,陈女士认为不妥,多次与商家协商未果后,她来到麦积区市场监督管理局进行投诉。

接到投诉后,监管人员对双方进行了耐心调解,最终商家同意为消费者陈女士更换同等克数、同等价值的黄金手镯。

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