新买电脑开不了机经执法人员督促退款

本报麦积讯【记者于剑倚】新买电脑出现故障,维修期间竟被告知是二手机,消费者要求退货,遭到商家拒绝。经执法人员调解,商家最后联系供货商,消费者的诉求才得到解决。

麦积区的周先生为了方便考上大学的儿子学习,于3月15日到麦积区商埠路步行街某电脑专卖店购买了一款笔记本电脑,选购时经测试,电脑能正常使用。随后周先生让孩子拿着电脑前往安徽去上大学,孰料孩子在学校使用时,电脑开不了机,始终是重启状态。孩子告知情况后,周先生急忙联系商家,但商家说只修不退。

由于电脑远在安徽,经询问维修客服后,孩子拿着电脑到安徽当地指定维修点去维修。经维修人员检测发现,这台电脑在2月份维修过,确定是二手机。这让周先生父子俩很吃惊:自己明明买的新电脑,怎么成了二手机?这里面肯定有猫腻。于是周先生找到商家要求退货,遭到商家拒绝。无奈,5月18日,周先生来到麦积区市场监督管理局道南所进行了投诉。

接到投诉后,执法人员对商家予以严厉的批评教育,商家也对其卖出的新品突变二手货有些疑惑,急忙与供货单位取得联系。经供货单位查询,表示并未在维修记录中发现该电脑维修过,消费者购买的电脑为新机。

后经执法人员耐心调解,买卖双方达成一致,由于周先生的孩子在学校急需使用电脑,而电脑维修期间肯定得花时间,为孩子的学习考虑,商家同意退还周先生的购机款,同时由商家赔偿消费者因电脑不能正常运转、辗转维修所花费的费用1000元。

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