天水市场监管局调处质量纠纷获群众好评

本报讯【记者李旺旺】3月19日,记者在市市场监管局采访得知,“3·15”国际消费者权益日当天,消费者韩先生将一面写有“为民办事效率高,消费者的贴心人”的锦旗送到天水市市场监管局,感谢该局干部热情执法,耐心调查处理汽车质量纠纷,保障消费者合法权益等方面所做的工作。

1月8日,韩先生在天水市某汽车4S店购买价值21万余元的家用小汽车一辆,1月30日,该车在省外出现故障,随后被拖运至天水市进行维修。由于车辆购买不足一月且里程数不足500km,韩先生以车辆存在质量问题向4S店提出退车要求未果,遂投诉至市市场监管局,要求维护其权益。

作为市市场监管局挂牌成立以来第一起家用汽车投诉,市场监管局高度重视,立即指派执法人员对消费者反映的情况进行调查核实。经查,消费者投诉内容基本属实。随即通知4S店派人协助调查并参加调解,耐心讲解法律法规。通过执法人员两次现场调查取证,多次三方会商协调,4S店承认该车辆确系存在质量问题,属于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中规定的退车情形,且由于其工作人员态度生硬,损害了韩先生权益,故愿意无条件退车并给予一定补偿。韩先生及4S店在市市场监管局执法人员见证下,签订了调解协议书,双方对调解结果均表示满意。

市市场监管局将按照“以人为本、执法为民”的宗旨,立足职能、认真履职,及时高效调处化解消费纠纷,切实维护广大消费者合法权益,促进社会和谐稳定。

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