脱水机桶心破裂难退换工商调解,买卖双方各自担责

本报麦积讯【记者于剑倚】新买的脱水机在使用时出现桶心破裂的问题,消费者要求退货,遭到商家拒绝。后经工商人员耐心调解,双方各自担责。

1月2日,麦积区新阳镇的刘女士在镇上某店铺花300元买了一台脱水机,次日洗完衣服后,她将湿衣服放入脱水机内脱水,期间听见脱水桶内出现异样声音,便关停脱水机取出衣服查看,发现脱水桶内的塑料桶心出现破裂。看到新购来的商品出现问题,刘女士找到商家要求退货,商家却说刘女士是给羽绒制品脱水时导致脱水机损坏,拒绝退货。后经多次协商未果,1月5日,刘女士来到麦积区工商局新阳工商所求助。

接到投诉后,工商执法人员问明双方情况,并经上网查询得知,大多数羽绒服在清洗时表层是防水的,透气性较差,洗涤时易漂在水面上。衣服完全浸水后,里面的羽绒聚集在一起,产生大面积空隙。清洗完羽绒服脱水,高速甩干后的羽绒服会因内部产生空气膨胀,气体聚集到一定程度,就可能膨胀较大导致塑料桶心破裂或炸裂。

然而经执法人员多次询问,刘女士坚持表示,自己没有洗涤羽绒制品。就此,执法人员对双方进行耐心调解,最后双方协商一致,商家同意退货,可退还消费者200元,另外100元由消费者承担。

在此提醒消费者,在使用脱水机前,应仔细阅读说明书,以免带来不必要的麻烦。

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