打造城市文明的“火车头” 天水火车站开展创建全国文明城市工作专访

□全媒体记者王莹

“作为窗口服务单位,铁路部门的服务形象和精神面貌对于创建全国文明城市具有重要意义。我们不断加强自身建设,提升对外服务形象,全力为创城工作贡献力量。”近日,天水火车站党委委员、副站长王振中向记者讲述了该站在创建全国文明城市工作中所做的努力。

王振中告诉记者,天水火车站主动参与、主动融入,积极把创城工作和安全出行、方便出行、温馨出行的服务目标相结合,确保旅客的生命财产安全和出行需求,也与客运“提质计划”相结合,在新改造的客运站房和高铁南站增设了军人依法售票窗口、残疾旅客无障碍进出站通道、无障碍售票窗口、无障碍厕所,以及母婴候车室、饮食区、多功能按摩座椅等服务设施,为旅客提供更舒适的候车条件。同时把创建工作和厕所革命相结合,及时整治和规范站内厕所的管理办法、硬件设施、标识标志等,实现了厕所干净、整洁、卫生、无异味。

王振中表示,下一步,天水火车站将进一步规范客运服务,做好“一日一图”组织实施,根据周末、小长假、春暑运的客流需求,适时增开列车,灵活解决旅客出行需求。同时做好公益性“慢火车”和“环西部火车游”列车服务组织工作,尤其是途经的天水站、清水站、张家川站的设施设备优化完善和服务工作,为旅客提供良好的出行环境。还要做好便民举措的推广,在各站公开显示微信、支付宝被动扫码、余票查询二维码、订餐等新的服务功能,方便旅客自助查询和购取车票。另外,将完善设施设备,满足出行需求。将在南站持续推广自助实名制核验,缩短旅客验证等待时间,同时排查、优化客运站的引导显示设备,还将健全信用体系,对动车组吸烟、扰乱秩序、倒卖车票、冒用、伪造证票等严重失信者,限乘所有列车或实施惩戒措施。总之,将通过多项举措提升车站的服务质量,以良好的形象打造城市文明的“火车头”。

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