提升医疗质量 打造放心医院 ——秦州区人民医院大力推进优质医疗护理服务纪实 本报记者 洪野

设施一流的门诊大厅

秦州大地,钟灵毓秀,这里矗立着一所正在崛起中的现代化二级综合医院——秦州区人民医院。始建于1956年,62年磨一剑的该院,2017年正式启用新建医院,这标志着该院实现了跨越式的发展。而与此同时,该院认真学习“十九大”精神,强化“四个意识”,大力推进行风建设和制度建设,规范医疗行为,努力提升医疗质量,全面落实优质高效的护理服务,在新的时代展示出新的风采,奏响了大医精诚、为民祛病的强音。

设备篇:数量质量一流

◥手术进行中

过硬的医疗技术是医院核心竞争力,而设备的先进与否则是决定技术能否施展的关键。因为,只有尖端的诊疗设备才能为临床提供更准确的诊断信息,从而指导临床治疗。

该院在医疗设备上购置了先进的128层螺旋CT、1.5T超导磁共振、东软64层CT、西门子300mA中型血管造影机、全数字四维彩色超声诊断系统、移动式X光机、全数字化多功能C型臂等先进医疗设备。众多的先进的设备极大地增强了疾病诊断的准确率。该院在加大医疗设备设施投资的同时,也加大对内部管理信息化建设的投资力度,投资并完善了医院的HIS系统、PACS系统以及LIS系统建成了医院的无纸化办公系统(OA系统)和财务管理系统,为实现科学、规范、有序管理的目标夯实了基础。

该院检验科也建立了现代化的检验中心,ZH—3000无论是检验种类还是档次在天水市都名列前茅,如ZH—3000全自动粪便分析仪,是天水市先进的全自动粪便检测设备,可检测粪便中红白细胞、寄生虫及虫卵、隐血、幽门螺杆菌、轮状病毒等26项；BH5100t微量元素分析仪也是天水市目前检测原理最先进的微量元素检测仪器,具有检测结果快速、准确等优点；此外还有相差显微镜；BA-G200PU过敏原分析仪；XK2100生物芯片阅读仪；美国PhX100细菌鉴定/药敏分析系统等,且检验项目齐全,极大程度满足了各临床科室的检验需求,走入检验科就像置身于一个现代化工厂。

此外,该院就医环境今非昔比,住院大楼有13层,开放床位420张。门急诊楼共5层,有门诊收费、门诊药房以及临床各诊室,内镜中心以及门诊外科手术室、妇产科门诊手术室和体检中心、急诊急救中心等相关科室。该院的门诊大厅能容纳500余人,配套有大型电子显示屏系统以及各收费窗口和药房窗口的患者收费取药信息显示系统。医技楼共四层,分别包括影像科、功能科、检验科和医院综合会议室,其中检验科大厅占地200余平方米,集中了各种先进检验设备。

焕然一新的医疗环境,先进一流的设备,随着医院规模的扩大,秦州区人民医院站在了新的起点,面对新的发展机遇,该院把提高医疗质量作为工作重点。首先,医院成立了医疗质量管理委员会,制定了医院医疗质量管理办法,严格医院、质控科和各个科室的三级医疗质量控制,规范病历书写和临床医疗质量。同时严格三级查房制度等十八项医疗核心制度的落实检查,并组织开展以院领导班子牵头院办公室、医务科等科室协调参与的院长行政查房,就科室三级医师查房、科室建设、护理质量等方面进行督导,进一步规范了医疗行为,确保了医疗安全。

其次,该院在过去的一年里开展了脑外、胸外、泌尿外、普外、骨科、耳鼻喉、眼科等省市内高危高难手术,老年高龄、幼儿和有心肺脑肝肾重大并存疾病的手术；开展了经颈内静脉股静脉中心静脉穿刺置管、动脉内中心静脉内测压、脑电双频指数麻醉深度监测、双腔支气管插管单肺通气、纤支镜定位、无痛人流、无痛胃肠镜、无痛分娩等。

该院副院长赵宗彦告诉记者,医院一流的设备和就医环境极大地激发了全院医务工作者的工作积极性和干事创业的劲头。“现代医学已经从过去的定性诊断发展为现今的定量诊断。通俗讲,过去医生根据经验能诊断出得了什么病,但并不知道其发展程度,而现在随着仪器设备的改进,尖端的设备仿佛给了医生‘第三只眼\’,不仅能让其准确判断病情,还能清楚地知道该病已经发展到了什么程度。”赵宗彦说。

据了解,赵宗彦副院长是省内最先开展经尿道前列腺剜除术的大夫之一,这种手术切除干净,是目前治疗前列腺重症疗效较好的手术。而任何手术的开展都需要麻醉,该院麻醉科主任、主任医师时志强是天水市麻醉学科“222”带头人、中华医学会甘肃省麻醉专业委员会副主任委员、国家卫计委“初级创伤救治”培训委员。在麻醉科的配合下,神经外科魏宏学主任完成植物状态前期多脏器功能障碍手术和巨大听神经瘤手术,这两台手术除了西安、兰州的大医院能够完成外,该院是天水市首家完成这种高难度高风险手术的医院。随后副院长赵彦宗连续做了三台胸腔手术,分别为食道癌手术、肺癌开胸手术及极重度COPD的麻醉,从麻醉角度来讲,这三台手术要求极高,目前在甘肃省也是难度最大的麻醉手术。

另外,记者了解到,2017年该院开展新技术新项目达89项,有10项获了该院的新技术新项目奖。其中泌尿外科开展的经皮肾镜碎石术、麻醉科开展的高龄老人严重心衰者的麻醉与救治、耳鼻喉科开展的带蒂颞肌筋膜瓣修复鼓膜穿孔等多项新技术新业务在天水市处于领先地位。此外,该院在省级刊物发表专业论文11篇；有2项科研项目获得秦州区科技进步二等奖。这些手术的成功完成和学术上取得的成果充分展示了秦州区人民医院的综合实力。

但该院并没有因取得的成绩而产生丝毫的懈怠,2017年,该院还以加入医联体、举办学术交流为载体,大力提升医院各科室的医疗技术水平——该院成功举办了肿瘤微创介入新技术学习班暨甘肃省医师协会介入放射医师分会2017年年会,以及甘肃省老年医学会消化专业委员会和中华消化心身联盟甘肃省委员会成立大会暨2017甘肃省消化医师分会兰州医学会消化专业委员会学术年会。该院还重视对青年医师队伍的建设,相继开展了临床医师“体格检查”及“心肺复苏”技能大赛,以赛代学,以赛代考,充分调动了医护人员的积极性,现成比学赶超的良好氛围。

此外,为进一步提升医疗服务体系整体效能,该院根据《国务院办公厅关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》文件精神,去年6月经与第四军医大学西京医院积极协调磋商,达成协议成为长期对口医院,并与该院联合开展了手术指导、门诊、教学、查房等工作。在让百姓足不出户便可享受高效、方便实惠的优质医疗服务的同时,促进了该院整体医疗水平和知名度的提升。

医技篇:向高精尖迈进

学术交流现场

只有一流的人才才能驾驭一流的设备,从而形成优质的医疗服务。为此,秦州区人民医院整体搬迁后,十分重视人才建设,引进副高以上学科带头人11人,返聘离退休正高级专家3人；引进相关学科带头人。同时开展院院合作结对子共享人才资源,与北大附属医院和兰州市第一人民医院建立合作关系并成为重点帮扶医院,邀请了两个医院的国内著名医学专家来院坐诊。此外还开展了全方位多层次培训,进行临床医学、护理岗位、检验、放射、超声、行政、财务、后勤等专业培训。

俗话说,三分治疗,七分护理。在过去的一年里,该院护理部把“以人为本”的理念渗透到每名护士的实际工作中,强化护士在临床服务中时时处处“以患着为中心”,从提高护士综合素质入手,对护士的着装、礼仪、基础理论、操作及护理查房等进行了规范,取得了良好效果。

“提高护士的综合素质必须从护理的专业角度出发,为此护理部要求全院护士淡妆上岗,大方得体。同时从护士的举手投足、礼貌用语到语言沟通进行了严格的培训,因为真诚的微笑、温馨的问候、周到细致的护理才能得到了患者的肯定,从而达到良好的护理效果。”该院护理部主任刘函芳说。

采访中记者了解到,该院为确保护理安全,严抓三基考核,同时护理部严格按照各项规章制度,每月进行护理质量安全检查,每季度进行护理安全大检查,晚夜班、术前、危重患者天天查,发现问题及时纠正整改,有效保证了医院的护理安全,提高了住院病人对医院的美誉度。

护士是一个特殊的职业,他们大部分时间都在病房守护着患者,用自己掌握的精湛技术消除患者的痛苦。因此在医院里,每治愈一个患人,都有护士辛勤的付出,获得省级优秀护士的何帆就是该院几百名护士的代表。配药、扎针是护士的基本功,不但要准,而且要快。何帆一有闲暇的时间就仔细研究和揣摩,反复的练习自己的基本功,因此无论遇到什么情况,她都能从容应对。作为内科一名普通的护士,她在护理的工作岗位上以饱满的热情、温暖人心的言语、悉心的护理为患者排忧解难,成为了病人及家属心中的生命天使。有一次中午她刚接班,正在忙碌着为患者换输液瓶的时候,一位患者家属急匆匆的叫道:“我爸怎么不说话了”。听到家属惊慌的呼喊,她迅速跑进病房,当看到患者出现呼吸困难,口吐白沫时,在值班医生到来之前,她果断采取给氧,建立了静脉通道,协助患者取半坐卧位等一系列措施,当值班医生赶到诊断紧急处理10分钟后,病人症状明显缓解,生命体征重归平稳,家属眼含泪水对她说“非常感谢你,辛苦了,如果没有你及时处理,我父亲可就危险了!”

2017年匆匆过去了,秦州区人民医院的医护人员为患者,也为该院的发展交上了一份合格的答卷,在打造百姓放心医院上迈出了坚实的一步。2018年,该院将不断强化管理,优化医疗和护理服务,提高科研水平,沿着医院可持续之路走得更远更强。

服务篇:以患者为中心

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