追求卓越 争创一流 ——记中国银行天水分行营业部 本报记者 陈飞

中国银行天水分行营业部是一支年轻化、专业化和高学历的团队。作为天水分行的旗舰店,业务涵盖对公业务、对私业务、中银理财、中银汇兑、公积金业务、出国留学业务和贵金属买卖等。

天水分行营业部在省分行和市分行党委的正确领导下,在全体员工的共同努力下,紧跟中国银行做强做大基层网点的步伐,立足金融一线,践行发展责任,通过持续做细管理,做优服务、做强业务、做实创新,在争创“服务能力强、客户满意度高、社会信誉好、综合效益高”的基层银行领先网点的道路上不断前行,成为天水中行的标杆。营业部先后获得多项荣誉,2015年度被总行评定为青年文明号；2016年度被中国银行业协会评定为“中国四星级银行网点”,获得总行与平安人寿联合颁发的“期交飞跃奖”；2017年度获得甘肃省分行中银卓越集体,个人金融业务“开门红”竞赛个人存款业务优秀营业部,甘肃省分行网络金融杰出贡献奖第一名,获得天水分行个人金融业务“开门红”竞赛优胜网点一等奖。这些成绩的取得,离不开营业部全体员工的艰苦努力和付出。

客户对银行的忠诚来自于银行坚持不懈的优质服务,银行与客户的关系维系于服务这条纽带,服务无小事,但又必须从小事做起,从细节出发,贵在坚持,重在落实。天水分行营业部争做文明优质服务的“排头兵”,他们针对部门内青年员工占比高的特点,以严格落实各项工作标准化为切入口,实施“日晨会、月集会、季考评”管理模式,紧盯工作和服务的每一个细节,倡导天天有进步、日日有提升。制定了“月度服务明星”、“季度服务明星”、“年度服务明星”评选办法,做到客户来有问声、去有送声,不断向部门员工灌输良好的服务理念,提高营业部文明优质服务水平。为加大对文明优质服务工作的服务督导和检查力度,营业部组织大堂经理和文明优质服务小组成员每天两次对各团队的物品摆放、班前准备、仪容仪表、电话礼仪等尽心全面的检查和督导,严格执行《营业部文明优质服务奖惩办法》。

服务有起点,满意无止境。作为分行体量最大的对外服务窗口,营业部从客户最需要的地方做起,客户希望高效办好业务,营业部就推行一柜通；客户怕隐私泄露,营业部建立个性服务室；客户怕等候时间无聊,营业部配套茶水杂志和无线网；客户不熟悉业务,营业部大堂经理首问负责；客户金融需求多元化,营业部开展各类增值服务……营业大厅每个窗口前,都竖着服务评价牌,是党员的还贴有“共产党员先锋岗”、“共产党员示范岗”标志,接受群众监督。此外还聘请专业公司开展培训,通过服务点评、标准导入、固化辅导、考评检测等措施,迅速提升青年员工的综合素质和服务水平,使客户在营业部得到更好的服务体验。优质的服务,赢得了客户的满意,近年来各类有效投诉为零,实现了服务与业务互促,品牌与效益齐飞。

没有最好,只有更好。中国银行天水分行营业部将始终坚持合规经营,创新进取,团结协作,以饱满的热情和昂扬的斗志,不忘初心,砥砺前行,当好新时代基层银行网点转型发展、跨越发展、创新发展的领头雁。

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