一诺千金是永盛

本报记者石言

“谁比我价低,差价双倍返还”,“服务没有最好,只有更好”,这是天水永盛五交化有限公司对客户最为常见的两句承诺。看似简单的承诺,却昭示了该公司独步市场的秘诀。

永盛公司的前身是马跑泉天泉车辆修理部。1987年,现任该公司董事长的刘天泉在马跑泉开起了车辆修理部。1989年,靠修理自行车的积蓄及10万元贷款,刘天泉在麦积区桥南商场办起了北道兴盛车行。1996年,刘天泉又斥资260万元买断了麦积区信福商城的部分产权,并将原兴盛车行更名为北道永盛五交化公司,经营自行车及各种家电。如今,该公司已拥有秦州区民主东路宏业大厦一楼、三兴购物中心、麦积区新亚商城2楼、金都商城、盛达新城5家分店。在竞争激烈的家电销售和批发市场中,切得了大蛋糕,走上了一条蓬勃发展之路。

货比三家通常是消费者选购家电的宗旨之一,比的内容有商品质量和价格、售后服务等。为了花少钱买回好商品和好的服务,奔波于数家商场而带来的身心疲惫让众多消费者尝尽了购货之苦。面对这种情况,永盛打出了“东奔西跑太累,永盛一步到位”的宣传语。面对这条有点“霸气”的宣传语,有的消费者不禁要问:“凭啥在你永盛购物就会一步到位呢?你的商品价廉物美,售后服务好吗?”这话还真让消费者说对了。在永盛,有两句承诺为他们的这句话做支撑,那就是:谁比我价低,差价双倍返还；服务没有最好,只有更好。

谁比我价低,差价双倍返还。这就意味着,相同款型和品牌的家电,永盛公司的价格绝对不会比市内其他商场的高。如果说消费者在永盛公司购买的家电,相同款型和品牌的价格比其他商场的高,其所存在的差价,永盛公司都要双倍返还。事实证明,这条承诺的确达到了商家和消费者都满意的双赢局面。

服务没有最好,只有更好,更是说了一句大实话。经营中,永盛公司把这句承诺始终贯穿于售前、售中、售后“三售”服务中。在售前的进货环节中,该公司不为丰厚利润所动,对上门推销的质量难以保证的商品果断注销合同,转而通过订购名优产品,以薄利多销的方式取得回报。销售中,他们则以用户满意为基准点,提供接待、看样、调试、安装等服务。售后服务更是该公司着力解决的问题。他们与国内一些知名车厂家达成了销售、技术咨询与服务协议,在处理顾客售后服务出现的问题时,能够做到反应快速、解决满意。

把服务升上去,将价格降下来,一直是永盛公司这几年来努力的目标。为了实现这个目标,他们在采取精简富余人员、节省办公耗材以降低经营成本等有效措施的同时,还建立了一支服务队伍,通过送货上门、跟踪服务、电话回访等途径,了解消费者对商品的意见,对服务的需求等。一诺千金是永盛。正是做好了提升服务、降低价格两篇大文章,使得永盛公司在竞争激烈的市场中搏击风浪,独占鳌头。

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