没有最好 只有更好 ——记中国农业银行天水广场支行

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本报记者陈飞通讯员刘少贤

11月7日,节气立冬。早上走在街头,阵阵寒意袭来让人感到冬天的来临。可是走进中国农业银行天水广场支行(下文简称农行广场支行),却是暖意浓浓。干净整洁的营业大厅里一片繁忙,银行工作人员忙得不亦乐乎,每个客户脸上都洋溢着开心的笑容。

最繁忙的大堂经理

王美玲,农行广场支行金牌大堂经理,曾被评为全省农行明星大堂经理,第一届全省农行系统劳动模范。在她的大堂服务台前,一直围满着客户。每个走进大厅的客户,她都要心中有数,满足客户需求,解决客户问题。熟稔她的老客户,一进来就亲切的称呼她王姐,这是她的收获,也是她努力的回报。为了让客户收益最大化,晨会结束后,她要查看当日发行产品,预约客户购买；夕会召开前,她要统计当日经办业务,关注客户收益；全天工作结束后,她要整理工作台账,那些产品提前到期,那些产品该赎回了,要及时提醒客户,做好客户联系工作……正是这份“以客户为中心”的付出,农行广场支行迎来了近几年最大资产的一位私行客户,1200万元的大额存单和理财,一次性的大额产品销售业绩,让农行广场支行受到省、市农行的关注,一时传为佳话,成为大家学习的榜样。

最温暖的服务

今年8月23日,一位女客户急匆匆走进农行广场支行,要办理新农合医保卡取现业务。柜员马怡雪受理后发现,该客户不是持卡人本人。通过与客户的交流,马怡雪了解到,持卡人是这位女客户的婆婆,因患病在床,不能亲自到网点办理业务。马怡雪立即向网点负责人做了汇报。在网点人手紧张的情况下,他们调整岗位,派出两名工作人员,陪同这位女客户一起上门。他们带着自己购买的礼物,来到了客户家中,两名工作人员依据规章制度,请持卡人签署了《授权书》,并祝愿老人早日康复,老人感动的热泪盈眶,连声说好!办完与持卡人的手续,他们又和老人的儿媳返回网点,顺利办完取现业务,老人的儿媳激动的连声感谢。面对老弱病残客户群体,农行广场支行及时上门服务,让客户体验到农行的真诚服务。

2016年4月16日,一位80多岁的老人拄着拐杖,在孙子的搀扶下颤颤巍巍的走进农行广场支行营业大厅。工作人员看到后马上将老人扶到了爱心窗口,帮他取了一万元。没想到老人在装钱时没装在口袋里,却装在了衣服的夹层里,掉在了营业大厅门外的广场上,引起了过往行人的围观。大厅工作人员和保安不知发生了何事,马上冲进人群,只见一捆百元大钞扔在地上。他们立即将钱捡了起来,报告了网点负责人。经过调阅监控,发现是老人丢了钱。他们当即查找老人的办卡信息,结果没有留存老人的联系方式。网点负责人随即召集大厅工作人员,兵分三路,在广场周围寻找。幸好老人没有走远,正在广场的花坛边歇息,当时还不知道自己刚才取的钱丢了。他们将老人扶回了营业大厅,说明了情况,老人在身上一摸,顿时瘫在了地上。弄清情况后,工作人员如数将钱还给了老人,老人感激地不知说什么好:“这让我咋感谢你们呢,这让我咋感谢你们呢。”老人的孙子突然跪在了地上:“这可是我们爷孙俩一年的保命钱啊!”围观的市民看到这一幕,对银行负责任的热心服务直夸好。

农行广场支行的员工比服务、比业绩,赢得了客户的口碑,也受到了上级部门的表彰奖励,先后被中国金融工会甘肃工作委员会授予甘肃金融先锋号,被省分行命名为先锋号,先后获得市分行文明优质服务先进单位,综合绩效考核第一名。

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