服务创造价值兰州银行天水分行创新助力地方经济发展 本报记者 石言

兰州银行天水分行是天水市委、市政府招商引资、优化天水金融环境的重要成果,兰州银行实施跨区域战略后设立的第二家兰外分行。自成立以来,该行紧紧围绕地方党委、政府的经济发展战略决策,全力打造良好的“银政”、“银企”合作平台,凭借优质文明的金融服务得到了社会各界的广泛赞誉,以其严格规范的管理受到了监管部门的充分肯定,得到了天水各级党委、政府和社会各界的高度评价,多次受到天水市委、市政府和各级监管部门的表彰奖励。

兰州银行天水分行党委慰问秦岭小学师生

向麦积区元龙镇受灾群众捐款

积极践行普惠金融

近年来,兰州银行天水分行积极践行普惠金融,为给市民提供更为便捷的服务,推出了“e住e行”、“银医社”、“百合生活网”、“一键贷”、“小微企业互助贷”等一批惠民惠企的金融产品。同时,该行积极推动银医社项目建设,不断拓宽授信业务渠道,优化金融资源配置。为了支持天水地方经济发展,兰州银行天水分行为天水籍河一期、二期工程环境改造,成纪新城、天水高铁站前广场、平南镇孙集示范安置区建设作出了积极贡献。

打造优质高效品牌

为了给客户提供最优质、最高效的金融服务,兰州银行天水分行在软、硬件等方面不断进行优化,以满足客户需求。该行始终坚持改善服务环境,细化服务不放松,不断向服务“无瑕疵”努力。着力突出便民设施的人性化、实用化,大厅除配有电视机、复印机、复点机、饮水机外,还备有老花镜、小药箱、雨伞、报刊杂志等,为客户精心打造温馨、舒适的服务环境。该行始终将“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”体现在服务的细微之处。

为进一步提高服务质量,该行还实施了“大堂致胜工程”,加强客户的引导与分流；在业务旺季和每日业务高峰时段,实行弹性服务,及时增设“弹性窗口”,有效提高了前台办理业务的效率。为减少营业厅环境噪音,全行各营业网点柜面人员还配备了腕式移动呼叫器。为加强业务受理能力,该行积极推进了“综合柜员制”,强化了前、中、后台的相互配合,业务一次性办结率明显提高,有效提升了客户体验。

提高服务永无止境

成立伊始,兰州银行天水分行就以标准化支行建设为抓手,不断夯实服务标准和要求,牢固树立“服务创造价值”的理念,提升全行服务水平。该行在金融产品方面不断进行创新,研发各种新产品满足不同客户的需求,发售高端客户专属理财、e融e贷、百合宝、百合钱包7天开放式个人理财等产品,客户可根据自身承担风险的能力进行选择性购买。该行推出的理财宝业务,起存金额1000元,客户可随时存取,灵活方便。与此同时,该行坚持科技创新与金融创新相结合,积极推广电子银行平台应用,推出“百合信用”,客户可随时利用百合信用进行借款,化解燃眉之急；客户可以充分利用手机银行进行朋友转账、全省缴费、收支记录等业务操作；微信银行为客户提供账户管理、理财业务、积分业务、信用卡业务的查询。为进一步加强员工作风建设,该行深入开展“治转提”专项行动,有效提升柜面服务、办事效率,得到了广大客户一致好评。

勇担责任扶危济困

兰州银行天水分行作为天水市首家地方性商业银行,多年来积极支持社会公益事业,大力扶持贫困地区的发展。2012年兰州银行天水分行资助麦积区元龙镇上崖村12万元,建成上崖村人畜饮水工程,解决了全村260多户村民的饮水安全问题；2013年,为了应对帮扶村的暴雨山洪灾害,为受灾群众送去15万元现金和价值35万元的救灾物资。2014年兰州银行天水分行为帮扶村捐资30万元,实施了红星村文化舞台维修工程、井儿村新区亮化工程及上崖村排洪渠建设工程。2015年该行捐资50万元实施了井儿村果品批发市场场地硬化工程。2016年实施了美丽乡村建设,捐款20万元。

2016年5月,兰州银行天水分行全体党员远赴大山深处的秦岭乡竹林小学,参加万名儿童“圆梦”公益活动,为贫困学生捐款1万元,捐赠价值1.5万元的学习用品和文化娱乐物资,捐赠4.5万元用于该校的操场硬化。并为甘谷新兴镇康家滩幼儿园捐赠20万元的帮建资金,每年为天水市帮扶协会提供帮扶款5000元。多年来,兰州银行天水分行在发展中始终不忘自己肩负的社会使命和责任,积极投身社会公益事业,积极参与扶危救困和支持灾区建设,为天水市的公益事业发展做出了贡献。

珍视荣誉再创佳绩

多年来,兰州银行天水分行凭借优质高效服务得到广大市民的高度信赖和认可,树立了“服务地方、服务中小、服务民营、服务市民”的良好社会形象。该行连续多年荣获“天水市长金融奖”、“最具公信力企业”称号；2017年,天水分行和天水秦州支行被共青团天水市委评为“天水市青年文明号”；天水分行营业部被中国金融工会甘肃工作委员会评为“甘肃金融先锋号”；天水官泉支行被天水市银行业协会评为“文明规范服务示范网点”；兰州银行天水分行被中共天水市委宣传部、天水市精神文明建设委员会办公室、天水市工商行政管理局、天水市消费者协会评为“最具社会责任感企业”；兰州银行天水分行党委书记、行长刘军荣获“最具社会责任感企业家”荣誉称号。

今后,兰州银行天水分行将继续秉承“改革、创新、求真、务实”的经营理念,坚持四个服务的市场定位,坚持高标准、高质量、高效益的原则,进一步加快创新转型,不断提升服务能力,真正发挥地方经济和社会事业发展的助推器作用,以服务天水经济发展为己任,力争为天水经济社会发展作出更大贡献。

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