不设“围墙”天地宽 ——甘谷县政务服务中心工作纪实本报记者　席国平

“请问您需要什么帮助?请到第三个窗口办理审核后马上为您办理；手续全部办好了,请拿好自己的资料和证件……”这是记者在新投入运行的甘谷县政务服务中心大厅听到的话语。

采访中,不到5分钟时间,来自大像山镇南关社区的李虎林就办妥了繁杂的手续。“每个窗口都有工作人员形象展示牌,工作部门、项目名称、监督电话。一切公开了,再也不愁找不到人办事了。而且大厅电子触摸屏还公开了窗口办件的接件、取件和收费情况,查询起来也非常方便!”外地务工回来办理婚育证明的李虎林赞扬现在办事快捷方便,“一站式”政务服务,不仅省时,还少跑了许多路。

走进甘谷县政务服务中心,开阔和自由的氛围迎面而来,办证大厅不仅没有设置“围墙”,不足5米就是服务窗口,市民能够自行出入,办理各种事宜——政府与市民的距离拉近了。“这是政府亲民、爱民的体现,更是政府职能从管理型向服务型转变的一个有力信号。”退休老干部张德祥如是说。

政府是人民的政府,干部是人民的公仆,架起与人民沟通、为人民服务的桥梁,是摆正主人与公仆位置的前提。为民办事机构不设置“围墙”,与百姓距离近了；办事渠道没有“围墙”,百姓便没有“心墙”。“长期以来,‘门难进、脸难看、事难办\’的诟病让诸多办事群众对政府望而生畏,形成心理障碍,不但在相当程度上影响了政府的公共形象,而且无形中在政府与老百姓之间设置了一条鸿沟。甘谷县政务服务中心将这堵‘围墙\’消失在贴心服务当中,解除百姓心中的‘围墙\’,惟有如此,才能更好地为人民群众服务。”甘谷县政务服务中心负责人刘晓明说。

甘谷县政务服务中心目前入驻监察、民政、国土、司法等12个单位,开设电子监察、信访接待、矛盾联调、法律服务等14个服务窗口。截至目前,中心共受理行政审批和服务事项2458件,办结2318件,办结率达94.3%。

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