兰大二院候诊室有了“导诊团”

在省内率先开展人工语音导诊服务，让患者少走冤枉路

◇记者 童微 通讯员 王宏伟

关键词：兰大二院 候诊 导诊

鑫报讯 “亲爱的患者朋友们，感谢您对我院工作的信任，如果您是初次到我院或没有我院就诊卡，请到门诊一楼大厅西侧挂号窗口旁的分诊咨询台填写患者个人信息卡……”在兰大二院门诊大厅人流量最大的候诊区域，一名导诊护士头带耳麦身背扩音器笑容可掬、声音甜美地为就诊患者介绍就诊时的注意事项。这是兰大二院在甘肃省内率先为就诊患者开展流动人工语音导诊服务措施。

昨日一大早，虽然还没有到上班时间，兰大二院门诊大厅挂号窗口前已是人山人海。来自天水甘谷县的复诊病人李某没用自己开口问路，只是仔细听导诊护士的讲解就轻松地完成了就诊的一应流程，比起首诊时的尴尬，李某深有感触地说：“前些日子我第一次来大医院看病，根本分不清东南西北，见导诊护士也被咨询的人围得水泄不通，我没见过啥世面也不敢多问，一上午都快过去了，号都没挂上。这回好多了，只要我认真听，导诊护士用的小喇叭不停地给我指路，节省了好多时间，真是方便多了。”

据悉，兰大二院门诊部通过问卷调查和群众来信等形式了解到，反映问题最多的是门诊人流量大、就诊患者不熟悉医院分布和就诊流程，在就医过程中出现了浪费时间，有的以至于外地来兰人员不能当天返回的现象。为了切实解决群众反映的问题，兰大二院门诊部通过参观取经，结合医院设计以及人流量等实际情况，借鉴景区旅游导游解说的经验，在省内率先开展了流动人工语音导诊服务，以诊区为单元让导诊护士从导诊台走到候诊大厅患者中间，除了回答个别询问外，循环播报着就医指南、就诊流程、楼层分布、就诊时的注意事项，甚至怎样辨别医托严防小偷等内容，只要患者认真听都能得到自己需要的信息。为了使播报的更加专业化，门诊部将语音导诊人员进行了普通话、面部表情、动作手势等方面的培训。通过一星期的试运行，真正实现了患者就诊期间“少走冤枉路、少动冤枉嘴”。（更多内容请点击大西北网西关频道http://www.xbnews.cn/n/xiguan/）

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