2020年度“服务民生面对面”栏目本周四正式上线 54个部门（单位）主要负责同志在线为民服务

本报7月6日讯（最泰安全媒体记者 毕凤玲）为深入贯彻落实全市“重点工作攻坚年”部署安排，深化民生服务意识，着力解决群众反映强烈的突出问题，进一步促进部门和行业政风行风建设，市政府定于7月9日（本周四）正式启动2020年度部门（单位）主要负责同志12345热线接听暨“服务民生面对面”活动。

根据12345政务服务热线后台数据显示，2019年度全年12345热线工单承办量在100件以上的部门和单位（包括县市区、功能区）共54家安排热线接听。54个部门（单位）主要负责同志及相关业务、法务等科室负责人将来到“服务民生面对面”栏目现场回答群众最关切的问题。接听时间为7月9日起，每周二至周五的上午9:00—11:00及下午3:00—4:00。

政风行风测评评议工作自2003年开展以来，得到了全市各级党委、政府的高度重视，为各部门各行业改进工作作风、密切联系群众、优化发展环境起到了显著作用，取得了良好的政治、经济和社会效果。政务服务热线作为市委、市政府服务民生的重要载体，热线接听活动中工作台账的办理情况，将纳入12345政务服务热线评价及政风行风测评评议体系。

按照要求，热线接听采用“三方通话”形式，受话员负责首接，根据群众反映问题，结合当天热线接听部门（单位）主要工作，进行即时转接，由部门（单位）主要负责同志接听群众来电。其中，部门（单位）主要负责同志接听群众来电，对能够当场回答的问题，要当即作出答复，确保群众诉求第一时间得到回应；对当场无法作出处理的问题，要向来电人作出解释说明，并告知办理措施、办理责任和办理时限，政务服务热线平台将以电子工单的形式将群众诉求派发给部门（单位），进一步形成工作台账，实行跟踪问效，对账销号，确保群众来电“事事有回应、件件有着落”。在电话未接入时，主持人将与部门（单位）主要负责同志进行“问答式”交流互动，宣传解读部门（单位）政策法规，解答群众共性问题，推动栏目更好服务民生工作。

根据安排，本周2家单位上线，分别是7月9日上午9:00—11:00市城市管理局，7月10日上午9:00—11:00市市场监管局。

部门（单位）主要负责同志热线接听时间安排表周二周三周四周五7月9日—10日上午（2个小时）市城市管理局市市场监管局7月14日—17日上午（2个小时）市公安局市自然资源和规划局市住房和城乡建设局市人力资源和社会保障局7月21日—24日上午（2个小时）市交通运输局市卫生健康委市教育局市住房公积金中心下午（1个小时）市发展改革委市民政局市司法局市生态环境局7月28日—31日上午（2个小时）泰山区政府市公用事业服务中心岱岳区政府市邮政管理局下午（1个小时）市水利局市商务局市文化和旅游局市退役军人事务局8月4日—7日上午（2个小时）新泰市政府国网山东省电力公司

泰安供电公司

肥城市政府中国联合网络通信有限公司泰安市分公司下午（1个小时）市国资委市行政审批服务局市体育局市医保局8月11日—14日上午（2个小时）宁阳县政府市公安局交警支队东平县政府中国移动通信集团山东有限公司泰安分公司下午（1个小时）市广播电视台国家税务总局泰安市税务局泰安银保监分局市企业国资管理中心8月18日—21日上午（2个小时）泰安高新区管委会市房产管理服务中心泰山景区管委会中国电信股份有限公司泰安分公司下午（1个小时）建行泰安分行工行泰安分行农行泰安分行中行泰安分行8月25日—28日上午（2个小时） 泰安旅游经济

开发区管委会

市消防支队(1小时) 徂徕山汶河风景名胜区

管理委员会

山东广电网络有限公司泰安分公司(1小时)下午（1个小时）泰安银行 中国邮政储蓄银行

泰安市分行

省农村信用社联合社

泰安办事处

泰安市烟草专卖局（公司）

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