疫情防控不松懈、服务客户不松劲、党建引领不松手，新泰农商银行 疫情防控业务经营双兼顾同推进

□通讯员 朱培玉 陈海波

22日7时30分，新泰农商银行城区支行行长史民与员工陆续到岗，做完防护措施后进入营业厅。行长带头，员工分头行动，对大厅设施、柜台前、等待区、休息区、低柜区、内勤硬件设施进行仔细擦拭，同时喷洒了适量酒精用于空气消毒。8时，运钞车到达，内勤员工放下消毒工具，全部到位，接包、核对钱款、凭证，插卡、开机，做好迎接客户准备。8时10分左右，在门外临时等待区的客户依次排队进入，接受测温及信息登记，工作人员详细询问近期有无接触史和外出史，并为客户喷洒消毒。8时15分，第一批办理完业务的客户面带微笑缓步走出营业厅，等待的客户被指引到柜台继续办理业务。

面对新冠肺炎疫情，新泰农商银行迅速行动、主动应对，广大干部员工担当作为，积极投身疫情防控的第一线，采购防疫物资，做好网点消毒，负责社区值守，开展志愿服务，保障金融服务，不断创新产品、优化流程、加强引导、科学调配，疫情防控跟业务经营双兼顾同推进，为打赢疫情防控阻击战提供坚实的金融支撑。

疫情防控不松懈

线上线下多措并举。为做好消毒防护，分流客户避免人员聚集，新泰农商行通过微信公众号及客户经理微信圈向广大客户发布金融服务倡议书。为广大客户详细介绍了手机银行操作流程，提倡客户通过手机银行、微信银行、网上银行等线上渠道办理查询、转账、缴费、贷记卡还款、交通违规罚款等金融服务，分流客户群，避免人员聚集。

全面“大清扫、大消毒”。全辖各营业网点每天对营业区域自助柜员机、评价器、笔、老花镜、叫号机等客户能够接触到的物品多次消毒;同时，每个网点配备消毒液、体温计等消毒及检测用品，便于客户及时进行消毒，员工及时检测体温。

加大疫情防控力度。始终把员工的健康和安全放在第一位，确保清洁、消毒、检测、排查工作不走过场、不留死角，把防控工作扛在肩上、落到实处。配足疫情防控物资，全力保障物资供应，消除员工后顾之忧；强化营业网点管理，对每一位客户测量体温，检查是否正确佩戴口罩，仔细排查客户信息并做好登记，引导客户之间保持1米以上距离，全力预防、及时控制。

服务客户不松劲

“您好，我是新泰农商银行客户经理，您这里有什么资金需求吗?”出现疫情的第一时间，新泰农商银行勇担农信社会责任，充分发挥金融服务的作用，组织辖内客户经理通过电话、微信等方式，对有业务需求的贷户确保第一时间解决，保证扶持到位、资金到位。

疫情阻断不了农商银行人的服务。自疫情发生以来，新泰农商行围绕保障金融服务顺畅、开辟防控绿色通道、强化防控金融支持、做好受困企业服务等工作，确保防控疫情与业务发展两不误。

“微信朋友圈、QQ群等，所有可以宣传的电子渠道都运用好，推介消息、详细解答使用疑惑，引导客户通过电子渠道办理业务。”该行的工作人员说，这是他们抗击疫情的方式，也是农商银行人服务的理念。疫情期间为确保满足客户业务办理需求，广泛收集客户金融服务需求，率先将宣传电子产品作为优化服务的途径之一，督促各支行根据客户的实际需求提供个性化金融服务方案，让客户体验特殊时期周到的金融服务。引导到网点的客户通过自助渠道进行各项业务办理，进一步提高电子交易替代率，做好客户分流；做好复工后业务高峰的应对准备，确保网点业务办理稳定有序。

党建引领不松手

新泰农商银行党委积极动员全行各党支部全体党员，全力做好抗击疫情各项金融服务工作。

党员率先垂范，迎难而上抗疫。基层营业网点党员示范带头，带头值班守岗，轮流上岗，保障客户服务质量，带头做好本单位疫情防控，带头做好广大职工、客户思想工作，宣传疫情防护知识、解读政策措施，引导客户增强自我保护意识，理性应对疫情，做好卫生、消毒等防控措施，让党旗飘扬在防疫第一线，也飘扬在客户心中。投身防控一线，党员干部员工参与到社区执勤点联防值守，与社区干部一起开展“地毯式”摸排，挨家上门、逐户逐人宣传、排查和劝导，带领周围群众做好疫情监测、消毒、预警等工作，不留一个死角，不出一点漏洞，切实当好群众的“贴心人”和“主心骨”，以实际行动彰显了对党忠诚、为民服务的初心使命。

没有不能逾越的寒冬，没有不能到来的春天。新泰农商银行将继续把疫情防范作为当前的中心工作，用服务支援一线，用行动诠释职责，有序指导复工后的职工疫情防护知识宣传与引导，打好“防疫战”，实现稳健可持续的发展。

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