新泰市“贴心代办，一次办好”改革做好优化服务的“乘法” 甘当“店小二” 服务“零距离”

□最泰安全媒体记者 秦承娇 杨文洁

政府职能转变是一场从理念到体制的深刻变革，是一场刀刃向内的自我革命。在这个过程中，新泰以壮士断腕的毅力，“啃硬骨头”的勇气和不断创新的措施，从“三集中三到位”到“一窗通办、一次办好”，再到“贴心代办、一次办好”，三年“三级跳”，综合运用简政放权的“减法”，强化监管的“加法”和优化服务的“乘法”，交出了一张有新泰特色的行政审批制度改革答卷。

民之所望、政之所向。新泰部分行政审批制度改革工作走在全省乃至全国前列，在5月24日全省政府廉政工作会议上，新泰市政府作了典型发言，省委副书记、省长龚正对新泰市“贴心代办，一次办好”改革工作给予高度肯定，称之为“提高办事效率，增强群众获得感”的改革。走进新泰市便民服务局，最泰安全媒体记者继续解读新泰“放管服”密码。

聚焦理念转变

“店小二”角色服务到底

7月22日，全球最大的筒子纱智能染色工厂——新泰康平纳年产20万吨筒子纱智能染色工厂项目奠基仪式在山东省新泰市工业新区举行，一场特殊的争分夺秒的比赛也就此拉开序幕。7月23日，自从接到企业代办委托书后，新泰市便民服务局组织国土、环保、规划、水利四个相关部门提前“组团”介入，为该项目的污水处理厂进行选址。经过互联网地图勘察、现场实地查看，与项目单位进行对接，半天时间完成选址。当天晚上科研报告出来后，代办员协调发改局，上网提交立项材料，当天晚上即完成了该项目的立项工作。按照新泰便民服务局为该项目服务量身打造的服务流程，计划于8月10日便可拿到项目许可证，整个过程总计20天。与之前仅选址就需要在部门之间来回奔波多则数月进行对比，如今的速度堪称不可思议。

企业注册实现50证合一；营业执照1个工作日内办结；不动产抵押登记2个工作日内办结；山东明兴不锈钢增资扩规代办项目，在取得土地手续后，33个工作日内拿到施工许可证；再加上此次新泰康平纳年产20万吨筒子纱智能染色工厂项目一天完成项目立项……新泰市一次又一次刷新着政府政务办结速度，这正是新泰不断深化推进“放管服”改革，

当好跑腿“店小二”

□最泰安全媒体评论员 程帅

营商环境，是一个地区发展的重要竞争力和生产力。好的营商环境的打造，与一流的服务密不可分。新泰市在推进“三集中三到位”“一窗通办、一次办结”改革的基础上，全力推行“贴心代办，一次办好”改革，推进叫响“店小二”式服务品牌，当好跑腿“店小二”，营商环境进一步改善。

企业动动嘴，代办员来跑腿。新泰的“贴心代办，一次办好”，实现了“你来说，我来办”，让企业和群众少跑腿，快办事，使广大服务对象真真正正感受到了“一次办好”改革的红利，提高了政府效能，增加群众满意度，顺利打通服务群众的“最后一纳米”。

在泰安的部分地区，营商环境还存在很多“痛点、堵点、难点”，还需转变政府职能，提高服务意识和水平，要在当好跑腿“店小二”上多动脑筋，多下功夫。

当好跑腿“店小二”，需做到“群众动嘴，干部跑腿，数据跑路”，推动政府角色定位由“管理”到“服务”回归，改革着眼点从“跑”到“办”转变，改革目标从“办结”到“办好”提升。将自己当作“店小二”，看似是降低了位置，但服务意识却增强了，在努力做好服务工作的同时，服务水准也会随之提高，服务精神能够贯穿落实到每个角落与细节。拿新泰实施的“贴心代办”来说，坚持“谁主管谁代办”“谁的地盘谁代办”，确保了服务的精准落实。

从宏观上看，当好跑腿“店小二”是建设服务型政府的应有之义，从具体工作来看，当好跑腿“店小二”，显示了“宽肩膀”担当，让企业“早一天动工，早一天见效”，不但让企业获得了“真金白银”的利好，也树立起政府优化服务的良好形象。当好跑腿“店小二”，实现服务“零距离”，各级各有关部门还需主动作为，找差距、补短板，把全市营商环境提高到新水平。

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