本报5月16日讯(最泰安全媒体记者 王玉)花2.2万元买的全自动煎饼机,却因机器质量问题一年没有投产,这笔赔本买卖让谢先生郁闷不已。日前,新泰市市场监管局接到这样一起消费投诉。
谢先生称,他在2017年从楼德某煎饼机厂购买了一台全自动煎饼机,刚使用不久就出现了质量问题。当时,他曾向新泰市市场监管局投诉,经过协调,厂家承诺对煎饼机进行维修。可没想到这一修就是一年,开业无望的谢先生想退货退款,第二次拨打了新泰市市场监管局投诉热线。
接到投诉后,新泰市市场监管局立即组织执法人员对煎饼机进行检测。经过检测发现,维修后的煎饼机仍达不到正常的生产性能。随即,执法人员对厂家进行了现场检查,发现厂家已暂停生产全自动煎饼机,现场仅有3台手动煎饼机及部分原材料。经过执法人员多次调解,双方最终达成一致意见:由厂家拆除拉回煎饼机、气化炉等设备,并退回谢先生整套设备款2.2万元。至此,谢先生的烦心事终于得到解决。
新泰市市场监管局工作人员说,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。消费者在消费权益收到损害时,要善于运用法律武器维护自身权益;维权受阻时,可及时拨打消费者投诉举报电话求助。
新闻推荐
□最泰安全媒体记者王玉通讯员陈广建走进新泰市岳家庄乡聂家庄村,“第一书记”姜典洲与村支部书记李强正在蔬菜大棚查看马...
新泰新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播新泰市正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。