4月2日至8日12345收到群众来电来信8474件 工业交通、城建环保两大类占比过半

本报4月10日讯（最泰安全媒体记者 颜晓东）日前，市政府便民服务电话受理中心发布上周群众来电来信受理情况，4月2日至4月8日，市12345政务服务热线共接到群众来电及电子信件8474件，日均受理1211件。其中，工业交通、城建环保两大类占比过半。

据市政府便民服务电话受理中心统计，上周受理有效诉求7875件，其中直接答复4761件，占60.46%；转交网络单位办理3114件，占39.54%；外拨回访电话2219件；本周办结4925件。

从受理内容来看，本周受理量排在前三位的为：工业交通类、城建环保类、涉农类，约占总量的72.43%。

工业交通类2239件，占受理总量的28.43%。其中，消费投诉583件，主要涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等问题。比如，来电人反映长城路帝苑小区内有家“寿哈哈”保健品工作室，宣传称其售卖的保健品可抗癌、治愈肿瘤，存在虚假宣传的情况。

城建环保类2234件，占受理总量的28.37%。其中，社区物业管理379件，主要反映物业服务、物业费收取、停车位设置等问题。比如，岱岳区政府南侧开元小区住户，反映小区5号楼所有单元内的声控灯故障，无法正常使用。

涉农类1231件，占受理总量的15.63%。其中，农村事务管理957件，主要涉及占地补偿、非法采砂、危房改造等问题。比如，来电人反映新泰市禹村镇程家峪村南侧的耕地内，有人在此处非法采砂。

根据诉求事项办理情况统计，上周大量群众诉求得到有效解决。比如，来电人反映泰山大街与天平湖路交界处路南，垃圾压缩设备旁的标志牌损坏的问题，经中心转交市城市管理局，部门已安排人员进行维修；来电人反映东平县滨河大街河畔豪庭建筑施工工地噪音扰民的问题，经中心转交东平县政府，执法人员已责令工地按照规定时间进行施工作业；来电人反映佛光路（自泰安第十九中学到服装学院路段）路灯不亮的问题，经中心转交市住房和城乡建设局，现已恢复亮灯。以上来电人均对部门工作表示满意。

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