3月26日至4月1日12345收到群众来电来信9068件 农村事务管理类占比11.4%

本报4月3日讯（最泰安全媒体记者 颜晓东）日前，市政府便民服务电话受理中心发布上周群众来电来信受理情况，3月26日至4月1日，市12345民生服务受理中心共接到群众来电及电子信件9068件，日均受理1295件。其中，农村事务管理类问题1034件，占受理总量的11.4%。

据市政府便民服务电话受理中心统计，上周受理有效诉求8498件。其中，直接答复5257件，占61.86%；转交网络单位办理3241件，占38.14%；外拨回访电话2812件；本周办结5569件。

从受理内容来看，本周受理量排在前三位的为：城建环保类、工业交通类、涉农类，约占总量的73.54%。

城建环保类2740件，占受理总量的32.24%。其中，社区物业管理456件，主要反映物业服务、物业费收取、停车位设置等问题。比如，泰山碧霞湖路南段大安绿视界小区业主反映电梯出现故障，物业欲收取电梯维修费，咨询该收费是否合理。

工业交通类2208件，占受理总量的25.98%。其中，消费投诉593件，主要涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等问题。比如，来电人反映在新泰市开发区中联水泥厂购买的水泥存在质量问题。

在涉农类1302件问题中，农村事务管理类问题1034件，占受理总量的11.4%。

根据诉求事项办理情况统计，上周大量群众诉求得到有效解决。比如，来电人反映其欲在北集坡镇泉林庄村成优农业科技公司购买猕猴桃树苗，付款后该树苗缺货，商家拒绝退款的问题，经中心转交泰安高新区管委，商家已退还货款；来电人反映高铁附近天房美郡国际城通宵施工，噪音扰民的问题，经中心转交市城市管理局，噪音扰民问题已解决；来电人反映其在长城一品小区购买房产后，开发商一直未开发票的问题，经中心转交市国税局，发票已经开具等等。以上来电人均对处理结果表示满意。

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