新手机频出故障 用户投诉终维权

本报7月31日讯（记者 王玉）新手机在短短半年内，就已经维修了4次，但仍未完全修理好，这让消费者魏先生很郁闷，要求商家换货，却被经销商以“不符合换货条件”为由拒绝。日前，新泰市市场监管局接到了这样一起投诉。

今年1月份，家住新泰市青云街道办事处的魏先生在新泰市某手机超市，花费1100元购买了一部型号为Z9 Max的手机。购买后，手机频繁死机，且死机后无法开机。魏先生立即找到商家要求维修。几天后，手机修好被送了回来。可没过多久，手机再次出现故障。魏先生只好再次将手机送到商家进行修理，如此情形反复多次。经网上查询有关规定，魏先生得知，商品出现质量问题，在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任。本以为可以顺利换货时，专柜人员却告知魏先生，前几次只能算维护，目前只是维修了一次，不符合退换货条件。无奈之下，魏先生投诉至新泰市市场监管局青云市场监管所。

青云市场监管所工作人员认为，魏先生手机无法开机的情形符合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障之一。根据规定，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。经工作人员调解，商家最终为魏先生更换了同型号新手机一部。

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